Responsable sav - hot line h/f

TiKernéRH ?
Nous sommes une entreprise de travail temporaire locale et indépendante composée de 2 agences situées à Quimper et Rosporden.
Si vous parlez breton, vous comprendrez donc que TiKernéRH ça signifie « La maison des Ressources Humaines en Cornouaille ».
Nous on ne parle pas breton, mais nous sommes accueillantes, souriantes et à l'écoute des personnes que l'on rencontre.
C'est pourquoi notre métier consiste à offrir des opportunités d'emploi que ce soit dans les métiers du bâtiment, de l'industrie, du tertiaire, des travaux publics, de la métallurgie, de la logistique et pleins d'autres secteurs !
En gros, nous sommes généralistes !
En plus, nous payons nos intérimaires le 11 de chaque mois et proposons des acomptes hebdomadaires, un Club avantages et des cadeaux !
Vous voulez suivre notre actualité et, pourquoi pas, travailler avec nous un jour ?
Nous sommes connectés donc suivez-nous sur Instagram, Facebook et LinkedIn ! Votre agence TiKernéRH recrute un Responsable SAV (H/F) pour l'un de ses clients à Concarneau.

L'entreprise est spécialisée dans l'installation de bornes de services pour les aires de camping-cars et l'aménagement technique portuaires.

Vos missions :
En tant que Responsable SAV, vous jouerez un rôle clé dans la gestion et la résolution des problématiques clients. Vos responsabilités incluent le prise en charge des appels téléphoniques des clients et usagers pour les dépannages immédiats avec ou sans l'aide de nos techniciens.

Diagnostic des pannes et identification des solutions adaptées à chaque situation.
Coordination des interventions nécessaires pour assurer un service rapide et efficace.
Le suivi administratif des aires à ouvrir.
La tenue des indicateurs ISO et animation système qualité SAV
Le bilan annuel des aires en gestion déléguée (chiffres, événements, voies d'amélioration)
L'anticipation des litiges.
Le traitement des actions suivant expertise : transmission au commercial ou au service administratif SAV.