Gestionnaire conseil relation clients (h/f)

Salaire 28-38 k€ brut annuel fixe + avantages sociaux (selon les pratiques ou dispositions en vigueur au sein de l'entreprise)

Date de publication 09/04/2025

Date de prise de poste 28/04/2025

Référence A073506

Fiers de faire de la Diversité une force pour notre entreprise, Crédit Mutuel Alliance Fédérale s'engage à reconnaître et à promouvoir tous les talents sans distinction. Nos recrutements sont fondés sur les compétences, sans distinction de genre, d'âge, d'origine sociale et culturelle, d'orientation sexuelle, d'appartenance à une organisation politique, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique pouvant faire l'objet d'une discrimination. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Si vous avez besoin d'assistance pour favoriser l'accessibilité du recrutement ou du poste sur lequel vous vous positionnez, n'hésitez pas à en informer nos recruteurs à n'importe quelle étape du processus de recrutement.


Qui sommes-nous ?

Notre mission

Bienvenue chez Crédit Mutuel Leasing. Nous proposons des solutions de financement adaptées aux projets d’investissement des entreprises et des particuliers sur l’ensemble des secteurs d’activité. Notre objectif est de conclure avec nos clients un véritable contrat de confiance, sincère, durable et raisonné, qui va au-delà d’une location classique de matériel. Chez nous, il n’y a pas d’actionnaires. Et ça change tout!

Crédit Mutuel Leasing est un expert majeur du financement locatif, qui représente 16% du crédit-bail en France (selon les dernières sources ASF). Nos principaux indicateurs au 31/12/2023:

* Près de 800 collaborateurs répartis sur toute la France
* 13 milliards d’euros d’encours
* 317 millions d’euros de PNB
* 2000 partenaires accompagnés

Nos valeurs

Crédit Mutuel Alliance Fédérale est au service de plus de 25 millions de clients et propose une offre diversifiée de services à une clientèle de particuliers, de professionnels de proximité et entreprises de toutes tailles. Depuis notre création, nous affichons notre différence, à travers un mutualisme moderne et innovant.


Pourquoi nous recrutons ?

En échange direct et régulier avec les équipes commerciales et afin d'effectuer des opérations de service clients, nous sommes à la recherche d'un(e) Gestionnaire Conseil Relation Clients. Le poste est à pourvoir dès que possible à Paris La Défense.

Intégré(e) au sein d’une équipe dynamique de chargés de relation client:

* Vous prenez en charge les demandes entrantes par différents canaux (mails, téléphone, courriers);
* Vous assurez la gestion des opérations courantes d’après-vente dans un environnement digitalisé (mise à jour de la fiche client, modifications contractuelles, transferts de contrat, etc.);
* Vous participez à la gestion des sinistres de l’ouverture au règlement;
* Vous assurez le suivi des réclamations afin de contribuer au maintien de la qualité de service;
* Vous contribuez à la fidélisation de nos clients en participant aux campagnes de mesure de leur satisfaction;
* Vous respectez les procédures en veillant à la régularité des opérations effectuées.


Ce que vous allez vivre chez nous

Rejoindre Crédit Mutuel Alliance Fédérale, c'est la garantie d'intégrer un employeur de référence : une entreprise qui protège ses salariés, partage avec eux les fruits de la réussite collective, les accompagne dans les événements de la vie et œuvre quotidiennement à leurs parcours professionnels.

Concrètement, vous bénéficierez:

* D’une prime de participation et d’intéressement stables depuis les 5 dernières années
* D’un maximum de 22 jours de RTT par an
* D’une protection sociale renforcée avec une forte participation employeur
* De multiples dispositifs mis en œuvre dans le cadre de notre accord sur la Qualité de Vie au Travail
* D’un accompagnement pour favoriser votre mobilité géographique et fonctionnelle
* D’une formation et/ou d’un parcours d’intégration
* D’un contrat retraite supplémentaire pris en charge à 100% par l’employeur


Ce que nous allons aimer chez vous

De formation BAC +3 minimum, vous avez une expérience d'un an minimum dans la relation client, de préférence dans le secteur bancaire et assurantiel. Vous êtes empathique, patient(e) et rigoureux(se). Vous êtes motivé(e), dynamique et particulièrement sensible à la qualité du service rendu au client. Capable de suivre des procédures et de travailler en synergie, vous savez établir des relations positives au sein de votre équipe. Courtois(e) et doté(e) d’un sens de l’écoute développé, vous savez vous adapter au profil de vos interlocuteurs. Vous avez le goût du challenge et mettez tout en œuvre pour réaliser les objectifs qui vous sont fixés. Vous aimez écrire, faites preuve d’une exigence rédactionnelle et vous êtes à l’aise avec les outils informatiques.

Ce qui nous plaira le plus chez vous, c’est vous!

Nous sommes votre employeur idéal si :

Organisé(e), motivé(e), ouvert(e) et force de proposition?

Chez nous, une carrière se construit dans la diversité des expériences. Elle n'est pas une trajectoire linéaire mais un parcours fait des rencontres, de projets d'apprentissage, de difficultés et de réussites multiples. Satisfaire nos clients, agir ensemble, allier expertise et ambition, promouvoir des valeurs humaines sont nos principes directeurs. Si tout cela résonne en vous, alors n’attendez plus.


Informations complémentaires

Les prochaines étapes du recrutement:

Votre candidature suit 4 étapes :

* Premier contact téléphonique ou mail
* Entretien en face à face ou Skype

Vous serez contacté(e) au plus tard 10 jours après votre candidature et nous nous engageons à vous faire un retour à chaque étape.

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