Client onboarding h/f

À propos

Batch est la Customer Engagement Platform de nouvelle génération qui aide les marques et les médias à développer des relations fortes avec leurs clients via Email, SMS, Push & Messages In-App.

Batch équipe les Directions CRM modernes qui veulent des outils temps-réel et connectés :
- Luxe : Louis Vuitton, Sephora, Printemps, Lacoste.
- Retail & marketplaces : Leboncoin, FNAC-Darty, La Redoute, Decathlon.
- Grande distribution : E.Leclerc, Intermarché, Casino, LIDL, Système U, Monoprix.
- Banques & assurances : Société Générale, BNP, AXA.
- Médias : Le Monde, Les Echos, Le Parisien, Eurosport, M6.
- Mobilité : SNCF Connect, RATP.

En chiffres c'est :
- 90 collaborateurs,
- 3 pays (FR, UK, DACH),
- 15M€ d'ARR,
- 350 clients,
- 800 milliards de messages envoyés / an,
- Une levée de fonds de 20M€ en 2021.

La confiance est au coeur de la culture chez Batch. Elle s'incarne par la transparence stratégique et financière, et dans le soin particulier donné à l'accompagnement des individus : formations, coaching, évaluation continue de la performance, feedbacks 360°, parcours de carrière ambitieux en management comme en contribution individuelle. Descriptif du poste

L'équipe Onboarding s'agrandit et recherche un/e Onboarding Manager !

Il/elle travaillera directement sous la responsabilité de, Team Lead de l'équipe Onboarding, au sein de l'équipe Client Services > Customer Success.

Premier point de contact après la signature d'un contrat, l'équipe Onboarding accompagne les nouveaux clients dans la prise en main de Batch pendant leurs premiers mois, avant de passer le relais à l'équipe Customer Success Manager pour assurer un suivi continu.

À travers des formations dédiées, des ressources adaptées et un suivi structuré, l'équipe Onboardingveille à ce que chaque client puisse exploiter pleinement la plateforme dès ses premiers mois d'utilisation. L'onboarding manager est responsable de l'adoption du produit Batch, jouant un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation des clients sur le long terme.En assurant une montée en compétence rapide et fluide, ce poste permet de développer des expertises variées : pédagogie, gestion de projet, CRM et stratégies marketing. L'équipe travaille en étroite collaboration avec les autres membres des équipes business (Solutions Engineer, Key Account Manager, Customer Success Manager) pour garantir une expérience client optimale.

Rejoindre l'Onboarding, c'est intégrer une équipe clé qui joue un rôle essentiel dans la réussite des clients et l'adoption de Batch !

Missions
- Concevoir et animer des sessions de formation pour accompagner les nouveaux clients dans la prise en main de Batch, et les aider à définir des KPIs de succès alignés avec leur stratégie marketing globale ;
- Définir et suivre un rétroplanningadapté à la timeline du client afin d'assurer une mise en place efficace de la solution et une adoption optimale de Batch ;
- Collaborer étroitement avec les clients pour les guider dans l'intégration de Batch à leur stratégie omnicanal et maximiser l'impact de leurs campagnes ;
- Construire une relation de confiance avec les clients en instaurant un accompagnement pédagogique et en assurant une communication proactive et bienveillante ;
- Guider les clients vers les ressources disponibles (documentation, FAQ, webinars) pour les aider à gagner en autonomie tout en restant leur point de contact privilégié en phase d'onboarding ;
- Travailler en synergie avec les équipes Revenue (Solutions Engineers, Sales, Customer Success) pour assurer une transition fluide et un onboarding aligné avec les objectifs du client ;
- Recueillir et analyser les besoins des clients

pour alimenter la réflexion stratégique et contribuer à l'évolution de la roadmap produit de Batch.