Chef de projets si h/f

TCL Relation Usagers a pour missions principales l'information voyageurs, la relation client, la communication, le marketing et la gestion de la billettique pour l'ensemble du réseau TCL.

TCL Relation Usagers participe à faire vivre les meilleures expériences de mobilité aux usagers du réseau TCL, en toutes circonstances.

Rejoignez nous et contribuez à améliorer la satisfaction de nos usagers ! Contexte :

Dans le contexte de sa création, et afin de répondre aux différentes attentes du cahier des charges de ses deux actionnaires publics (SYTRAL Mobilités et la Métropole de Lyon), TCL Relation Usagers doit déployer son système d'information, l'interfacer avec les opérateurs partenaires et intégrer de nombreux outils informatiques et digitaux. Nous menons également actuellement un programme de transformation ambitieux afin d'incorporer cars du Rhône et Libellule afin d'unifier les réseaux autour de la marque TCL.

Le chef de Projet SI sénior aura pour premiers objectifs de participer à la gestion de projet des projets régaliens et Il pourra être amené à piloter d'autres projets ou tâches en fonction des priorités de la DSI.

Missions :

Mettre en oeuvre des outils performants en adéquation avec les attentes des usagers pour structurer et améliorer la productivité des agences du réseau TCL. Le chef de projet IT est accompagné par le responsable Etudes, Applications & Data dans son activité
- Travailler avec la DSI et le PMO sur le contenu des livrables nécessaires au bon suivi des projets IT.
- Organise, coordonne et anime l'ensemble de l'équipe de maîtrise d'oeuvre du projet en lien avec le responsable SI retail.
- Collabore et pilote les prestataires SI sur le périmètre définit.
- Définit les jalons de la vie du projet
- Supervise le déroulement du projet. Alerte en cas de dérive de temps.
- Coordonne, synthétise, et assure la qualité des validations prononcées.
- Fait circuler et diffuse l'information côté maîtrise d'oeuvre.
- Donne du sens au projet à l'équipe de développement.
- Déploie la nouvelle application.
- Mettre en place des indicateurs de suivi pendant et après le projet.
- Détail avec le métier, la gestion du changement à mettre en oeuvre auprès des usagers pour la bonne prise en main de l'outil.
- Ecrit la phase Hypercare, en termes de gestion IT, raci et accompagnement du métier sur le terrain.
- Conduit le projet sur le « terrain », s'assurer que l'outil répond aux besoins utilisateurs et travailler avec le métier afin de s'assurer de la bonne prise en main de celui-ci.
- Anime le planning projets autour du périmètre définit.
- Prend en charge l'élaboration les spécifications des fonctionnalités à créer ou à faire évoluer. Les faire valider, puis les prioriser en lien avec le responsable Etudes et Applications
- Partage la vision produit avec l'équipe de développement ou les intégrateurs.
- Valide les développements en effectuant la recette technique (en lien avec le référent qualité), en partenariat avec le métier et le fournisseur.
- Prend en charge toute la documentation SI nécessaire à la bonne utilisation de la suite logicielle (documentations, aide, en ligne, e-learning, modules de formation).
- Forme les équipes internes IT pour garantir leur maîtrise fonctionnelle des outils déployés
- Communique en interne et externe pour informer de l'actualité du projet (contenu et planning des versions, phases pilotes, mise à jour, incidents)
- Participe à la négociation de contrats IT sur son périmètre en collaboration avec le responsable Etudes & Applications.

Etre garant du niveau de service apporté aux agences :
- Assure le respect des engagements de services définis (SLA).
- Assure le support de niveau expert fonctionnel.
- Conçoit les formations relatives à la suite logicielle en collaboration avec le métier, le cas échéant les dispenser.
- Assure la disponibilité des manuels utilisateurs nécessaires à l'utilisation de la suite logicielle.