Envie de travailler pour un leader sur son marché (solution de remplissage, de tests d’étanchéité et d’encollage), expert de l’innovation (#40brevets) et dans un environnement agile et réactif ?#Ecoute active, personnalisation et engagement continu sont des qualités qu’on vous reconnaît dans votre orientation client ?#Vous aimez la technique, chercher des solutions et résoudre des problèmes tout en ayant un intérêt pour accompagner les acteurs du secteur de l’automobile ?⚙️
Faire partie d’une filiale à taille humaine + appartenir à un grand groupe international (#worldwide) = ça c’est chouette !#ALKEMI RH est un cabinet conseil en ressources humaines… Créateurs d’Alchimie, nous aimons rendre service, dire les choses et être sérieux, sans se prendre au sérieux ! Nous sommes fiers d’accompagner notre client, la société FIVES FILLING & SEALING (site au Bignon (44) – au Sud de Nantes) qui recrute dans le cadre d’un renfort d’équipe un Technicien SAV Anglais H/F (statut non-cadre). FIVES FILLING & SEALING se présente à vous : Filiale du Groupe FIVES, l’entreprise FIVES FILLING & SEALING a été fondée en 1970 et elle accompagne depuis 40 ans les plus grands acteurs du secteur automobile (quelques références : Ford, Jaguar, Stellantis, Renault, etc.) Acteur de la transition énergétique, elle accompagne également ses clients avec des solutions dédiées aux véhicules 100% électriques, hybrides et hydrogène. Des expertises variées sont présentes sur place : recherche & développement, commerce et avant-projets, bureaux d’études, gestion de projets, production et services. Intégrer une entreprise qui réunit à la fois les atouts d’un grand Groupe (FIVES) et ceux d’une société à taille humaine (120 salariés) où la cohésion est au cœur de leur ADN ⭐Rémunération fixe sur 12 mois (selon profil et expérience)⭐Avantages : forfait 218 jours, RTT, Titres Restaurant, indemnités kilométriques ou forfait mobilité douce, télétravail à l’issue de la période d’essai (1 jour / semaine)⭐Rejoindre une société en croissance qui investit pour répondre à ses ambitions et avoir la possibilité d’évoluer durablement ⭐Une entreprise attachée à la RSE via des actions concrètes (écoconception dès la phase R&D, optimisation des moyens de production, politique transport, amélioration du cycle de vie de la machine) qui favorise la diversité et l’égalité des chances. ⭐e au Directeur Services et au sein du département Support Clients composé de 7 personnes, vous êtes l’interlocuteur principal des clients pendant la durée de vie des équipements. Comme Technicien SAV Anglais, vous assurez le support clients (en France et à l’international) en dépannant les clients à distance et en déployant sur site les équipes si nécessaire. Parmi vos activités, on notera notamment : Assurer un support client téléphonique et mail (70%)
Pré-analyser les besoins client et orienter en interne les questions au bon service
Chiffrer, planifier et piloter des missions de dépannage ou d’assistance liées au Support client (20%)
Analyser le besoin client et participer au chiffrage de prestation de service
Organiser sa mobilisation pour dépannage/assistance
Coordonner l’ensemble des ressources mises à disposition pour la réalisation du support client et des prestations de service
Assurer un suivi des affaires service réalisées selon les contraintes de coût, qualité et délai
Valider le planning projet édité par le service ordonnancement
Garantir l’avancement du projet et optimiser les délais en assurant une mise à jour hebdomadaire du planning de chaque projet avec le service ordonnancement
Capitaliser sur l’expérience acquise pendant la réalisation des projets services et favoriser son application aux projets à venir.
Assurer le transfert d’un projet en phase après-vente / Remonter les problématiques techniques en interne (10%)
Participer activement à la passation du projet avec le Chef de Projet
Documenter les problématiques répétées côté client et être force de proposition pour éviter qu’elles n’apparaissent de nouveau dans le futur (obsolescence, choix technique)
Ouvrir et animer un plan d’action ainsi qu’un 8D dans le cas de tickets clients critiques (arrêt de production, risque HSE élevé) avec le support de la Direction Services.
Vous l’aurez compris, il ne s’agit pas ici de recruter un expert technique pour faire de l’assistance quotidiennement chez les clients ! Nous recherchons un profil capable de représenter la marque, d’acquérir des compétences techniques et produits pour gérer les demandes qui lui sont présentées en trouvant les solutions les plus appropriées.
Les missions ne sont pas complétement exhaustives et requièrent une disponibilité pour des déplacements ponctuels de dépannage ou de maintenance de machines industrielles sont à prévoir chez les clients (en France et à l’international).
Vous êtes titulaire d’une formation de type BAC/BAC + 2 Technique ou vous justifiez d’une expérience en SAV/service technique dans un environnement industriel (type machine spéciale serait un plus) à dimension internationale
Vous présentez à minima une expérience de 3/5 ans en gestion de dossiers techniques (connaissances en hydraulique, pneumatique et/ou électrique) qui vous a permis de confirmer votre aisance à gérer plusieurs dossiers et de démontrer vos qualités relationnelles pour interagir avec les services internes.
Vous avez le souci du service client, êtes à l’écoute, curieux et pédagogue, tout en sachant être ferme ou flexible selon les circonstances/enjeux
Vous êtes à l’aise pour vous exprimer tant à l’écrit qu’à l’oral dans la langue de Shakespeare (To be or not to be the good candidate… Et enfin, vous êtes une personne réactive, rigoureuse, organisée, capable de gérer la pression client et aimez être autonome dans vos missions !
Un entretien physique (idéalement) ou à défaut en visio d’environ 1h30 avec Aude – Consultant.Un entretien croisé chez notre client avec Alice – DRH et Pierre – Directeur Service Clients.
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