Soc service delivery manager (h/f)

QUI SOMMES-NOUS ?

Construisons ensemble un avenir de confiance
Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d’activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cybersécurité & Identité numérique. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l’environnement et plus inclusif. Le Groupe investit près de 4 milliards d’euros par an en Recherche & Développement, notamment dans des domaines clés de l’innovation tels que l’IA, la cybersécurité, le quantique, les technologies du cloud et la 6G. Thales compte près de 81 000 collaborateurs dans 68 pays.

Nos engagements, vos avantages
- Une réussite commune portée par notre culture et excellence technologique, votre expérience et notre ambition partagée
- Un package de rémunération attractif (épargne salariale, variable ou 13ième mois selon les postes, restaurant d’entreprise,…)
- La possibilité de développer vos compétences en continu grâce à nos parcours de formation et nos académies internes #ENTREPRISEAPPRENANTE
- Notre attention portée à votre équilibre personnel et professionnel (Accord télétravail, RTT, congés d’ancienneté, jours enfants malades, guide parentalité, crèches, CSE / ASC,… )
- Des communautés internes permettant de vous engager sur les sujets qui vous tiennent à cœur : innovation, diversité, environnement
- Un environnement inclusif et bienveillant où vous êtes accueilli et valorisé avec notre politique handi-accueillante, notre charte LGBT+, notre initiative #StOpe pour lutter contre le sexisme.

Face à la montée en puissance de la cybercriminalité, favorisée par la complexité croissante des systèmes et des réseaux, la Direction de la Sécurité des Technologies de l’Information développe et soutient des solutions de sécurité de haut niveau pour les systèmes d’information et de communication des organisations internationales, des gouvernements, des opérateurs d’infrastructures critiques. En collaboration étroite avec des agences européennes ou d’autres entités Thales, les équipes de Toulouse fournissent les solutions de cybersécurité de programmes spatiaux via ses activités d’ingénierie de sécurité, de conception d’architecture, d’intégration et qualification de solution (SOC), et assurent le support à l’accréditation sécurité avant déploiement, mais aussi la maintenance et le maintien en condition de sécurité.

Au sein de Thales, nos équipes de Thales Cyber Solutions fournissent un large spectre de services de cybersécurité, allant de la gouvernance cyber à l’expertise technique pointue en passant par les services de détection et de réponse qui sont délivrés à partir de nos SOC, ou encore l’analyse forensics et l’intelligence sur la menace. Nos clients sont des grands groupes, des OIV, des OSE ayant à protéger des systèmes IT ou OT critiques ou encore des organisations gouvernementales.

CE QUE NOUS POUVONS ACCOMPLIR ENSEMBLE

Au sein de de Thales, notre équipe assure la surveillance (Monitoring de sécurité 24/7, Log Management, Orchestration, Sondes), la prévention (Veille en relation avec un CERT) et le management des systèmes de sécurité de nos clients (Audits de vulnérabilités, Gestion des Identités et des Accès, Reportings de sécurité).

Intégré(e) à l’équipe « Service Delivery Manager » du SOC, vous synchronisez toutes les parties prenantes (équipes techniques, fournisseurs, clients) en vue de réaliser les objectifs d’un contrat. Vous en êtes le/la chef(fe) d’orchestre !

Dans ce contexte, vos missions principales consistent à :
- Soutenir l’élaboration des offres et la conduite des avant-ventes - Dans le cadre de la préparation d’une offre, vous êtes amené(e) à intervenir afin d’apporter votre expertise pour assurer la cohérence des hypothèses prises par les équipes avant-vente. Vous assurez également une représentation auprès du client notamment lors de la défense d’offres.
- Foisonner, identifier les nouveaux besoins - Via des points réguliers avec vos clients sur votre périmètre, vous identifiez leurs nouveaux besoins et proposez des nouveaux services adaptés. Vous présentez les nouvelles offres de services et solutions et pilotez la remise d’offres commerciales.
- Vous vous appuyez sur les fonctions de support nécessaires pour assurer les activités de foisonnement en dehors des outils disponibles au contrat:- Experts techniques pour les sujets innovants, nouvelles solutions et offres de service.
- Equipes commerciales et BID Management pour la livraison des propositions commerciales (SoW, tarifs...) mais également des éléments budgétaires requis par les processus Thales (Gate, PCS...).
- Services achats, juridiques...
- Conduire les projets confiés dans les délais et conformes au contrat- Vous êtes amené(e) à conduire des projets techniques lors des phases de BUILD et lors des phases de RUN, vous assurez les tâches suivantes :- Piloter l’équipe transverse et les prestataires ainsi que les acteurs collatéraux internes Thales (services achats, services juridiques...);
- Suivre les jalons de réalisation;
- S’assurer de la conformité des livraisons et encadrer les recettes client.
- Assurer la relation client et le suivi du contrat- Vous participez aux instances de Gouvernance avec vos clients et êtes leur point de contact privilégié pour les demandes qui ne sont pas au catalogue standard des changements. En tant que garant(e) de la satisfaction client, vous mesurez régulièrement leur satisfaction, rapportez les problèmes au Management Thales et assurez un suivi des plans de satisfaction. Vous serez également un point d’escalade privilégié en cas de dysfonctionnement pour y remédier.
- Assurer le suivi financier du projet - Garant(e) de la santé financière du projet, vous assurez le suivi et le reporting financier pour chaque projet avec le support du responsable des opérations (facturation, pipe AVV, CA, PC, cash-flow...). Vous réalisez la consolidation financière pour l’ensemble de votre portefeuille projet et mettez en place les roadmaps et forecasts de PC/CA. Vous assurez le suivi des commandes clients et gérez les éléments de facturation tout en veillant à la bonne gestion de capacité du socle technique mis à votre disposition (maintenance, licences, mise à jours...).

Afin de vous offrir de multiples possibilités d’évolutions de carrière dans nos équipes, vous bénéficiez de notre programme de formations et certifications.

Enfin, vous rejoignez une équipe engagée et solidaire dont l’organisation du travail (sur site et en télétravail) se base sur la confiance et la flexibilité.

Comme votre bien-être et votre santé nous importent, vous ne serez pas déçu(e) par les nombreux avantages que nous offrons à nos salariés !

QUI ETES VOUS ?

Issu(e)d’une formation supérieure (Ingénieur ou équivalent Bac +5), vous avez déjà une expérience technique au sein d’un SOC d’au moins 5 ans.

Vous maitrisez la gestion de programmes complexes, les aspects de structuration et de planification des projets, la gestion des risques et les mécanismes financiers. Par ailleurs, vous avez une excellente compréhension des problématiques liées à la cyber sécurité.

Vous êtes capables d’intervenir sur des sujets transverses tout en maitrisant les risques et en vous adaptant pour faire face aux imprévus et urgences. Vous faites preuve de pédagogie pour accompagner au mieux les équipes.

Au-delà de vos compétences professionnelles, on vous reconnait pour votre aisance relationnelle, votre communication structurée et ciblée permettant d’être en interface avec des clients d’un haut niveau d’exigence. Vous êtes rigoureux(se), autonome, aimez le travail en équipe, faites preuve de curiosité pour apprendre davantage et êtes en capacité de partager vos connaissances.

Vous êtes sensibilisé(e) à la protection de l’information et faites preuve de discrétion.

Votre niveau d’anglais (écrit comme oral), vous permet d’intervenir dans un contexte international.

Innovation, passion, ambition : rejoignez Thales et construisons ensemble un avenir de confiance !

Le poste pouvant nécessiter d'accéder à des informations relevant du secret de la défense nationale, la personne retenue fera l'objet d'une procédure d’habilitation, conformément aux dispositions des articles R.2311-1 et suivants du Code de la défense et de l’IGI 1300 SGDSN/PSE du 09 août 2021.

Thales reconnait tous les talents, la diversité est notre meilleur atout. Postulez et rejoignez nous !