Responsable du service de la fourrière automobile h/f

METPARK : “PLACE À LA MOBILITÉ”

METPARK est le premier opérateur de parkings de l’agglomération bordelaise, avec une équipe de 160 collaborateurs engagés pour faciliter la mobilité urbaine. C’est également l’opérateur chargé par Bordeaux Métropole d’enlever les véhicules en stationnement irrégulier sur l’ensemble des 28 communes de l’agglomération bordelaise.

En tant qu’établissement public à caractère industriel et commercial (EPIC), METPARK accompagne les orientations de Bordeaux Métropole et s’adapte aux évolutions des modes de déplacement pour favoriser une mobilité plus durable, notamment les mobilités douces.

METPARK gère 32 parcs de stationnement (enclos, sous-terrain et superstructure) répartis sur 7 communes de la métropole bordelaise, avec :

15 000 places de stationnement

Plus de 11 000 abonnés

3,5 millions de visiteurs horaires chaque année

La gestion de la fourrière automobile

Depuis le 1er janvier 2011, Bordeaux Métropole a confié à METPARK la gestion du service public administratif (SPA) de la fourrière automobile.

Cinq sites de stockage sont dédiés à cette mission :

* Le Haillan (600 places) : Accueil de tout type de véhicule.
* Mérignac (150 places) : Destiné aux véhicules non roulants, épaves et hors gabarits.
* Bordeaux (Parking du 8 mai 1945, niveau -1, 242 places) : Réservé aux véhicules roulants en bon état.
* Cenon (30 places) : Pour les véhicules roulants en mauvais état et hors gabarits.
* Ambarès-et-Lagrave (100 places) : Accueil des véhicules roulants en mauvais état et hors gabarits.

Enfin, METPARK porte haut les valeurs du service public, en garantissant notamment une politique d’égalité entre les femmes et les hommes.

Rejoindre METPARK, c'est intégrer une structure engagée dans l’innovation, le service aux usagers et la mobilité de demain !

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Quelle sera votre équipe ?

Le/La Responsable du service de la fourrière automobile évolue au sein d’une organisation structurée autour de quatre services : Fourrière, Dépenses, Recettes et Performance.

Vous serez placé(e) sous la responsabilité de la Directrice Financière et de l’Activité Fourrière, elle-même rattachée au Directeur Général de METPARK.

Vous intégrerez le service fourrière, dont la mission principale est la gestion des véhicules en infraction : enlèvement, gardiennage, restitution, vente aux domaines ou destruction. Toutes ces activités s’effectuent dans le strict respect du Code de la route et des règles comptables publiques.

L’équipe du service de la fourrière est composée de 8 collaborateurs, avec qui vous travaillerez en étroite collaboration pour assurer son bon fonctionnement.

Quelles seront vos missions ?

Vous supervisez l’activité du service en assurant un reporting régulier pour optimiser son fonctionnement.

Vous garantirez le respect de la réglementation des procédures liées au mises en fourrière.

Vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des tiers, tels que les polices municipales des 28 communes de la métropole, la police nationale, la gendarmerie, les experts, les services de la préfecture, le SDIS, Bordeaux Métropole et élus municipaux.

Vous pilotez les prestataires assurant les services d'enlèvement, transport, stockage, expertise et destruction des véhicules

Vous organisez l’activité de votre équipe et améliorerez les procédures dans une démarche d'amélioration continue

Vous veillez au bon traitement des conflits avec les usagers et des réclamations.

Vous contribuez à l'élaboration du budget et à la préparation des actes et délibérations nécessaires au fonctionnement du service.

Vous collaborez avec le service informatique pour améliorer les outils et dématérialiser les processus d'enlèvement.

Vous assurez le lien et une communication fluide et claire auprès de la direction générale, des différentes directions et services, ainsi que de l'équipe fourrière.

Encadrement et management :

En tant que responsable de service, vous managez l’équipe de stationnement fourrière composée d’un(e) adjoint(e) et de 7 opérateurs.

Aspects relationnels du poste :

Dans le cadre de vos missions, vous serez en contact régulier avec divers interlocuteurs, notamment :

* Le régisseur et son suppléant, en tant que mandataire de la régie, pour la gestion et le suivi des fonds, sous la responsabilité du régisseur.
* Les forces de l’ordre (polices municipales, police nationale, gendarmerie) pour la coordination des opérations de mise en fourrière.
* Les services municipaux des différentes mairies.
* Les prestataires de la fourrière (transporteurs, entreprises de casse, experts…).
* Les différentes directions de METPARK

Pourquoi travailler chez METPARK ?

Intégrer METPARK, c’est évoluer au sein d’une équipe dynamique et contribuer à une activité en pleine expansion. Dans un contexte de croissance, ce poste offre de réelles perspectives d’évolution.

Vous développerez une expertise précieuse en gestion de fourrière automobile, un atout majeur pour votre parcours professionnel.

En nous rejoignant, vous choisissez une structure publique qui valorise l’équilibre entre vie professionnelle et personnelle. Nous mettons tout en œuvre pour le bien-être de nos collaborateurs à travers de nombreux avantages :

* Un programme de formation alliant compétences techniques et développement personnel
* Des horaires flexibles pour un meilleur équilibre de vie
* Plusieurs primes attractives (assiduité, mobilité, performance, 13ème mois…)
* Des tickets restaurant d’une valeur de 11,97 €, pris en charge à 60 % par l’employeur
* Une mutuelle familiale couverte à 100 %
* 14 jours de RTT et 28 jours de congés ouvrés
* Des événements et activités conviviales régulières
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Et vous ?

Compétences :

* Gestion administrative et suivi des dossiers: Vous disposez de compétences en gestion administrative et dans le suivi des dossiers (mises en fourrière, démarches réglementaires, facturation…), avec une forte capacité d’anticipation.
* Organisation et planification du travail: Vous avez la capacité d'organiser, de planifier, d’optimiser l’utilisation des différents sites de stockage et d’organiser le travail des équipes de manière efficace.
* Encadrement et gestion des équipes: Vous êtes apte à encadrer une équipe, à assurer une répartition efficace des tâches et à négocier avec les divers acteurs externes.
* Amélioration des procédures et anticipation: Vous savez rédiger et adapter les procédures dans le but d’améliorer le fonctionnement du service, tout en anticipant les besoins futurs.
* Maîtrise des outils informatiques: Vous maîtrisez les outils informatiques et les logiciels de gestion nécessaires au suivi des véhicules et des encaissements.
* Gestion des relations et résolution de problèmes : Vous avez le sens du service public et une grande capacité à gérer les relations avec les forces de l’ordre, les collectivités et les prestataires, tout en résolvant efficacement les problèmes.
* Connaissance de la réglementation : La connaissance de la réglementation en vigueur relative à la gestion d’une fourrière automobile est indispensable.

Qualités personnelles :

* Rigueur et organisation : Vous êtes capable de gérer efficacement des responsabilités multiples avec rigueur en assurant une coordination optimale avec la direction générale, la direction financière et les différentes directions.
* Aisance relationnelle et diplomatie: Vous disposez d'une grande capacité à dialoguer avec des interlocuteurs internes et externes variés, y compris les forces de l'ordre, les prestataires ainsi que les élus, et à gérer les situations conflictuelles avec calme et professionnalisme.
* Réactivité et prise de décision : Face aux imprévus, vous analysez rapidement les situations et prenez des décisions efficaces pour assurer le bon déroulement des opérations.
* Esprit d’équipe et leadership: Vous savez fédérer et motiver votre équipe, tout en instaurant un climat de confiance propice à la collaboration, et vous jouez un rôle clé dans la coordination avec les parties prenantes internes.
* Autonomie et force de proposition: Vous êtes capable d'identifier des axes d'amélioration et de mettre en œuvre des actions concrètes pour optimiser le service, tout en étant un acteur stratégique dans l’évolution des processus internes.
* Sens de la loyauté : Vous agissez toujours avec intégrité et loyauté envers l'organisation et vous faites preuve de confidentialité dans toutes vos interactions, tant internes qu'externes.

Expérience et formation :

Titulaire d'une formation supérieure, de préférence dans le domaine juridique, vous justifiez d'une expérience solide en management.

Vous disposez d’une expérience en gestion de service public, notamment dans le domaine de la mobilité et du management d'équipes opérationnelles.

Vous êtes titulaire du permis B.

Ce poste est basé au Haillan.

CDI - Statut CADRE