Rejoignez notre entreprise innovante en tant que manager centre d'appels et prenez les rênes d'une équipe dédiée à la satisfaction client.
Vous serez responsable de superviser les opérations quotidiennes du centre d'appels, garantissant une efficacité optimale et un service de qualité supérieure. Vous travaillerez en étroite collaboration avec votre équipe pour identifier et résoudre rapidement toute problématique qui pourrait survenir, tout en maintenant un niveau élevé de performance.
Dans ce rôle, vous aurez pour mission de former les nouveaux membres de l'équipe, leur transmettant vos connaissances et compétences afin qu'ils puissent exceller dans leurs responsabilités. Vous serez également chargé d'élaborer des programmes de formation continue pour l'ensemble du personnel, afin de garantir le développement constant des compétences au sein du service.
Votre responsabilité s'étendra également à prendre le rôle de leader, inspirant et motivant votre équipe pour atteindre les objectifs fixés par la direction. Vous devrez gérer efficacement les ressources humaines et matérielles, tout en promouvant une culture organisationnelle positive et collaborative.
Véritable pilier organisationnel, vous participerez activement aux sessions stratégiques avec les cadres supérieurs ainsi qu'à la mise en place des politiques internes. Votre capacité à innover et à améliorer continuellement nos processus sera essentielle pour notre succès collectif.
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