Crm & database executive

Avec 180 ans d’existence, Lindt & Sprüngli, entreprise internationale du secteur agro-alimentaire est un des leaders du marché du chocolat grâce à ses marques emblématiques telles que Lindor, Excellence, Champs-Elysées et Pyrénéens. Passionnés par leur métier et fiers de nos produits, nos 1200 collaborateurs sont animés par nos valeurs : Excellence, Innovation, Entrepreneuriat, Responsabilité, Collaboration.

Venez enchanter le monde avec notre chocolat en rejoignant notre équipe Marketing Digital à Paris Trocadéro.

CRM Manager (H/F)

Au sein de la direction marketing, sous la direction du Digital Marketing Manager, le CRM Manager est responsable de la formulation et l'exécution des stratégies de CRM et E-Mail marketing de Lindt France, visant à optimiser la relation client à travers une approche omnicanale, et en priorité via notre réseau D2C.
Il/Elle contribue au développement de la connaissance client, à l'augmentation de la valeur client à long terme, et à l'amélioration continue de la satisfaction client. Il/Elle est responsable du lancement des campagnes CRM, des campagnes d'E-mail Marketing et des actions automatisées basées sur les comportements des clients de tous nos canaux.

Définir les standards digitaux et les bonnes pratiques nécessaire à l’efficience de son périmètre
Contribuer au reporting full funnel digital

2 – Développer & exécuter une stratégie CRM et E-Mail Marketing pour Lindt France
. Développer la stratégie CRM & E-mail Marketing Lindt France : définir, planifier et développer une stratégie CRM, cohérente avec la stratégie France et Internationale et la roadmap associée. Développer, prioriser et optimiser en continu un calendrier CRM global qui équilibre les besoins de la marque et les besoins commerciaux
. Exécuter la stratégie CRM et Email Marketing : Gestion, animation, développement et segmentation des bases de données clients B2C & B2B dans une logique omnicanale. Conception et exécution end-to-end des campagnes CRM et Email Marketing multicanal.
. Optimisation & Amélioration continue : Développer et optimiser les campagnes tactiques basées sur le cycle de vie du client et l'historique d'achat.
. Responsable des process front-end et de mettre en œuvre les résolutions de bugs avec les partenaires clés.

Gestion opérationnelle du Programme de fidélité : gérer les activités quotidiennes liées à la stratégie du programme de fidélité incluant l'idéation, le briefing, le test, la construction et l'exécution de campagnes de mailing via notre plateforme Selligent, en cohérence avec la stratégie Loyalty program définie par les équipes D2C Retail.
. Recommander des actions pour développer et faire croître le programme de fidélité Lindt
. Suivre et évaluer l'efficacité des actions CRM et du Programme de Fidélité
. Veille active de la concurrence et des nouvelles pratiques CRM, E-Mail marketing et Loyalty program

Participer au développement et à l’animation de la base client existante (campagnes de recueil d’informations client, conception d’emailing).
. Construire des relations solides et travailler de manière transversale sur les projets/initiatives CRM avec les équipes Lindt France et les équipes Lindt International
. Engager les équipes Lindt France et plus spécifiquement les équipes D2C Retail et Service Client, avec des formations et du support, afin d’intégrer le CRM et le Loyalty Program comme des élément clé pour la rétention et la fidélité des clients.

Formation :
Bac +5 en Marketing, Communication, ou équivalent, avec spécialisation en marketing relationnel ou digital.
Expérience de 3 à 5 ans dans le CRM (incl. Anglais courant (C1)

Connaissance avancée des outils de CRM (Selligent Marketing Cloud de préférence)
Outils type Jira (ticketing) et Asana / Monday (gestion projet)
Des notions de HTML et CSS seraient une valeur ajoutée
La maîtrise de Photoshop est un vrai plus

Data-driven, forte capacité analytique, combinée à un fort esprit de synthèse
Capacité à travailler en équipe multifonctionnelle et multiculturelle (Collaboration étroite avec ▪ l’équipe Digitale Internationale et les équipes locales)