Notre entreprise :
Vous recherchez un emploi ? Faites confiances à nos différences ! R.A.S Intérim, réseau dagences demploi de agences, propose des centaines dopportunités demploi dans tous les secteurs dactivité, en intérim, CDD et CDI.
Mission :
L'assistant.e Service Client gère les relations avec les clients et s'assure de la mise à disposition des informations nécessaires au suivi des prestations de transports réalisées, dans un souci de satisfaction des clients.
MISSIONS :
1. Assure le suivi des prestations et traite les réclamations dans une logique de fidélisation et de qualité de service :
Répond aux requêtes des clients relatives aux prestations de transport réalisées, dans une logique defficacité et de rapidité, et traite les réclamations.
Estimer ou obtenir le coût dune prestation
Suit les demandes d'enlèvements partenaires et des clients
Assure un service proactif pour les clients identifiés, et met en place les actions visant à les informer sur le traitement de Ieurs envois nationaux et internationaux
Accompagne si nécessaire les équipes commerciales Iors des RDV de suivi des principaux clients, et propose les solutions doptimisation de suivi des prestations
Assure le suivi des produits prioritaires.
Adresse les rapports darrivage aux clients sur les remises de la veille.
Assure le suivi des litiges clients (colis abîmés/manquants) pour les transports nationaux et internationaux, dans un souci de rentabilité tout en préservant la relation clientèle : définit et négocie les responsabilités réciproques, expertise les colis abîmés, chiffre la non-qualité (provision comptable)
2. Analyse les dysfonctionnements et anomalies et communique les résultats
Assure lünterface entre les clients, lexploitation et les commerciaux pour sassurer de disposer de tous les éléments permettant de répondre aux demandes des clients
Identifie et analyse les causes des anomalies et dysfonctionnements.
Contrôle les documents Douane et ADR (matières dangereuses).
Gère les souffrances nationales et internationales.
Adresse les POD (preuve de livraison) aux clients.
3. Divers
Doit promouvoir auprès des clients les outils suivants : chatbot, e-Schenker, et tous nouveaux outils.
Doit promouvoir auprès des clients les produits prioritaires
Profil :
PROFIL
Ecoute
Sens de la négociation
Capacité à prendre des décisions Esprit danalyse et de synthèse Gestion des priorités
Anticipation et gestion des situations conflictuelles
4. Savoir être
Organisation / rigueur Diplomatie
Goût affirmé pour le travail en équipe
Capacité dadaptation
Fibre commerciale
Poste accessible aux personnes en situation de handicap.
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