Chargé(e) de sav (h/f)

Ze-Watt est un opérateur national dont la vocation est d'apporter à ses clients tous les services liés à la mobilité électrique.L'entreprise accompagne ses clients depuis les premières études de faisabilité jusqu'à l'exploitation des bornes de recharge en passant par l'itinérance des usagers sur les bornes de recharge disponibles en voirie.

Rattaché(e) au Responsable SAV, vos principales missions consistent à :

- Assurer le traitement des réponses aux usagers (réponses aux tickets, mails, et demandes téléphoniques)
- Contacter les clients afin de comprendre les problématiques, établir un diagnostic initial aussi précis que possible permettant de faciliter le traitement ultérieur par les techniciens
- Suivre les planifications et la gestion des tickets afin de préparer de façon optimale l'intervention des techniciens
- Suivre les demandes d'intervention et relancer les interlocuteurs en interne
- Mettre en service les bornes en préparant l'intervention des poseurs (technicien IRVE Ze-Watt ou externe)

De formation en électrotechnique type bac professionnel, vous justifiez à minima d'une première expérience en support clients. Vos connaissances en électricité, électronique et réseau vous permettent de comprendre rapidement les problématiques clients et de les résoudre. Vous avez une très bonne aisance relationnelle, un sens du service clients et faites preuve d'une grande rigueur. Vous savez travailler en respectant les délais.

Experience: 2 An(s)

Compétences: Réaliser un diagnostic technique,Réparer un équipement, une machine, une installation,support clients

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Programmation informatique

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.