Analyste wfm –france – cdi

⫷ QUI SOMMES-NOUS ? ⫸
Armatis est un acteur majeur dans le secteur des centres de contact. Pour assurer l’optimisation de nos moyens de production et garantir une adéquation optimale entre ressources et charge de travail, nous recherchons un Analyste WFM. Ce poste clé vous permettra d’exploiter des outils de pilotage avancés et d’apporter une vision stratégique aux opérations.

⪔ LES INFOS CLÉS :

1. Lieu : Site le plus proche du candidat retenu
2. Type de contrat : CDI
3. Salaire : 22 800€ à 25 800€ brut annuel
4. Date de démarrage : Dès que possible

▼ UN RÔLE AU CŒUR DE L’OPTIMISATION DES RESSOURCES ▼

En tant qu’Analyste WFM, vous jouez un rôle essentiel dans l’exploitation des outils de pilotage et la prise de décision opérationnelle. Grâce à vos analyses, vous garantissez une allocation efficace des ressources et contribuez directement à la performance de l’entreprise.

⪔ 3 RAISONS DE NOUS REJOINDRE

1. Un poste stratégique, pas juste du reporting : Vous ne vous contentez pas d’analyser des chiffres : vous proposez des actions concrètes qui influencent directement la gestion des effectifs et la satisfaction des clients.
2. Un impact mesurable sur la performance : Vos prévisions et analyses permettent d’optimiser l’activité en garantissant un alignement parfait entre charge de travail et capacités disponibles.
3. Une équipe d’experts avec qui échanger : Vous évoluez dans un collectif expérimenté de 13 personnes, dirigé par une Responsable WFM, où le partage de connaissances est clé pour améliorer les process.

▼ POURQUOI NOUS AVONS BESOIN DE VOUS ▼

1. Une activité en constante évolution : Les volumes d’activité évoluent rapidement, nécessitant une gestion fine et anticipée des ressources pour garantir un service fluide et performant.
2. Le défi ? Transformer la donnée en actions concrètes : Votre rôle est clé pour modéliser l’activité future, ajuster les plannings en temps réel et optimiser les performances opérationnelles.
3. Votre mission principale ? Rendre les décisions plus éclairées : Grâce à vos analyses et votre expertise en reporting, vous fournissez aux équipes opérationnelles des outils fiables et exploitables pour optimiser leur gestion au quotidien.

⫸ CE QUE VOUS FEREZ ⫷

⪔ VOS MISSIONS AU QUOTIDIEN

1. Assurer le dimensionnement des activités : Modéliser les prévisions et anticiper les flux en fonction des variables identifiées.
2. Optimiser les ressources : Ajuster les plannings aux prévisions pour garantir un équilibre optimal entre charge et capacité.
3. Analyser et structurer les indicateurs de pilotage : Construire et commenter des tableaux de bord à destination des équipes opérationnelles et de la direction.
4. Détecter et alerter sur les anomalies : Identifier les écarts de productivité et proposer des plans d’action correctifs.
5. Accompagner les équipes dans l’utilisation des outils de pilotage : Assurer la montée en compétence et la compréhension des KPIs clés.
6. Coordonner des projets d’amélioration continue : Contribuer à l’optimisation des processus de reporting et à la standardisation des indicateurs de performance.
7. Participer aux instances de pilotage : Présenter les analyses et alertes lors des comités stratégiques.

⪔ ENCADREMENT ET GESTION D’ÉQUIPE

1. Seconder la Responsable WFM dans l’organisation et l’optimisation du service.
2. Définir les orientations et structurer l’activité pour garantir une performance collective optimale.
3. Accompagner la montée en compétences des collaborateurs et animer l’équipe au quotidien.

⫸ VOS ATOUTS POUR RÉUSSIR DANS CE POSTE ⫷

⪔ FORMATION & EXPÉRIENCE

1. Bac +2 / Bac +3 en statistiques, mathématiques, informatique ou domaine similaire.
2. Expérience de 2 à 3 ans en centre de relation client avec une expertise en analyse et pilotage d’activité.
3. Maîtrise des techniques de prévision et de dimensionnement.
4. Capacité à analyser et structurer les indicateurs de performance.
5. Maîtrise des outils bureautiques et spécifiques WFM (ex : Calabrio).
6. Expérience en gestion de bases de données et reporting.
7. Analyse et synthèse : Vous savez exploiter et traduire des données en décisions opérationnelles.
8. Rigueur et gestion des priorités : Vous jonglez entre plusieurs analyses et recommandations stratégiques.
9. Force de proposition : Vous identifiez des opportunités d’amélioration et êtes proactif dans l’optimisation des process.
10. Leadership et encadrement : Vous savez accompagner une équipe et challenger les pratiques en place.

⫸ FAITES DEMI-TOUR SI… ⫷

1. Vous préférez analyser des données sans proposer d’actions concrètes.
2. Vous n’êtes pas à l’aise avec les chiffres et les modèles de prévision.
3. Vous ne souhaitez pas travailler en équipe et en collaboration avec les opérationnels.
4. Vous ne voulez pas participer à l’animation et à l’amélioration continue des méthodes de pilotage.

⪔ VOUS VOULEZ ALLER PLUS LOIN ?
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