Head of operations

🧡 - About Us

+Simple est une startup technologique d'assurance basée à Marseille et active à l'échelle européenne, qui réinvente le fonctionnement de l'assurance pour les petites entreprises. Fondée avec une vision audacieuse visant à simplifier la vie des petits professionnels à travers l'Europe, nous nous engageons à fournir des solutions d'assurance simples, accessibles et fiables, permettant aux entreprises de prospérer sans être freinées par la complexité. Nous tirons parti d'une plateforme d'assurance optimisée par la technologie, ce qui nous permet de reproduire notre succès à travers différentes lignes d'activité et dans plusieurs pays.

🚀 Missions

Le Head of Operations France joue un rôle clé dans l’ excellence opérationnelle des activités de courtage en assurance de +Simple. Relevant directement du Directeur Général France et membre du comité de direction, ce poste supervise quatre unités opérationnelles clés, représentant un total de 20 collaborateurs :

* Broker Support
* Technical Accounting
* Direct Brokerage
* Claims Management

La mission principale consiste à structurer une organisation optimale, assurer une allocation efficace des ressources et garantir une performance élevée en termes de productivité et de satisfaction des courtiers. Un expert en opérations business accompagnera également ce poste dans la structuration des équipes, l'amélioration des processus et la collaboration avec l’équipe produit digital.

Principaux indicateurs de performance (KPIs) :

* Satisfaction des courtiers
* Satisfaction des clients (pour l’activité de courtage direct)
* Ratio opérationnel (coût des opérations / revenus)

Ce poste offre une opportunité unique de poser les bases opérationnelles des activités de +Simple en France à un moment clé de son développement.

💼 Main Activities

Leadership Opérationnel

* Piloter stratégiquement et opérationnellement les départements Support Courtiers, Comptabilité Technique, Courtage Direct et Gestion des Sinistres.
* Développer et mettre en œuvre un cadre opérationnel robuste axé sur l’efficacité, l’évolutivité et la qualité.
* Travailler en étroite collaboration avec les responsables d’équipe pour suivre la performance, fixer les priorités et atteindre les objectifs de l’entreprise.
* Gestion des ressources.
* Analyser et structurer les équipes pour assurer une répartition optimale des ressources.
* Mettre en place des modèles de planification adaptés aux différents départements afin d’anticiper les pics d’activité et réduire les délais de traitement.
* Superviser le recrutement, l’intégration, la formation et le développement des collaborateurs pour maintenir des équipes performantes.

Optimisation des Processus

* Définir et suivre les indicateurs de performance clés (KPIs) pour améliorer les résultats des équipes et optimiser le ratio opérationnel.
* Identifier les goulets d’étranglement et mettre en place des solutions concrètes.
* Utiliser la roadmap produit pour réduire la charge de travail des équipes en automatisant la résolution des problèmes courants des courtiers.
* Favoriser une culture d’amélioration continue et d’innovation au sein des équipes.
* Implémenter de nouveaux outils et technologies en collaboration avec les équipes BizOps et Produit.

Alignement Stratégique et Exécution

* Traduire la stratégie de l’entreprise en plans opérationnels concrets.
* Assurer une exécution efficace des initiatives stratégiques, y compris les projets transverses.
* Produire des rapports de performance détaillés et formuler des recommandations à la direction.

Conformité et Gestion des Risques

* Veiller à la conformité avec les réglementations, normes du métier et politiques internes.
* Identifier et anticiper les risques opérationnels en mettant en place des mesures préventives

🎓 Education & Experience

Education

* Master en Management, Assurance, Gestion des Opérations ou domaine similaire / Diplômé d’une école de commerce ou d’ingénieurs de préférence.

Experience

* Minimum 5 ans d’expérience en management d’équipes opérationnelles de 15 à 20 collaborateurs dans les secteurs de l’assurance ou des services financiers.
* Expérience avérée en gestion de projet et en mise en place d’outils opérationnels.
* Une expérience de collaboration avec des équipes produit est un plus.

💪 Competencies, Skills & Attitude

Competencies

* Bonne connaissance des processus liés à la gestion des sinistres, la comptabilité technique et le courtage en assurance .
* Familiarité avec les outils et plateformes spécifiques au secteur de l’assurance (un plus).
* Maîtrise de l’ anglais professionnel .

Skills

* Solides compétences analytiques et pensée stratégique.
* Expérience en gestion de projet et en implémentation d’outils opérationnels.
* Capacité à gérer et motiver des équipes opérationnelles.
* Excellentes compétences en communication et en gestion des relations interpersonnelles.

Attitude

* Orienté résultats et proactif dans la résolution des défis.
* Rigoureux, curieux et adaptable.
* Esprit d’optimisation avec une approche pragmatique des problèmes.

Misc

* Type d’emploi : CDI, cadre, forfait jours
* Localisation : Marseille / PACA
* Prise de poste : dès que possible
* Rémunération : en fonction du profil

Why Join Us ?

* Faites partie d’une aventure de croissance passionnante avec l’opportunité d’influencer la direction stratégique de l’entreprise.
* Collaborez étroitement avec une équipe de direction inspirante qui valorise l’innovation et les idées audacieuses.
* Une culture axée sur l’ouverture, l’autonomie et l’apprentissage continu.
* Profitez d'avantages tels que :

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