Designer de service

La Délégation Solidarités s'est engagée dans une transformation de son organisation avec la création d'un service Soutien et Appui à l'Innovation au sein de la Direction appui et ressources. Les mots clés de cette réorganisation sont meilleure visibilité et lisibilité pour les usagers, renforcement du partenariat et faire participer les citoyens à la définition de nos politiques publiques ou à son amélioration. Ce service Innovation accompagne l'ensemble des directions métiers ainsi que la direction des territoires du Département de l'Eure dans la transformation de l'offre de service public pour l’adapter à l’évolution des modes de vies, pratiques et attentes des Eurois. Vous contribuerez également au développement d'une culture de la conception de politiques publiques "centrées usagers" et pourrez à moyen terme participer à la construction et au suivi d'un laboratoire d'innovation publique ;

Révélez votre talent, rejoignez-nous !

Conditions d'exercice de l'emploi :

Cadre d'emplois des attachés territoriaux (F/H) – catégorie A

Emploi situé à l'Hôtel du département à Evreux, déplacements dans l'Eure et hors département (véhicule du pool) ;

Relations avec l'ensemble des partenaires institutionnels ainsi que l'ensemble des directions de la collectivité ;

Plan de formation dynamique, complément indemnitaire lié à la réalisation des objectifs après 6 mois d'ancienneté, accès au restaurant administratif, participation à la protection sociale (santé et prévoyance), possibilité de subventions pour gardes d'enfants, de chèques vacances, amicale du personnel (accès aux loisirs) ;

Possibilité de télétravail et jusqu'à 49 jours de congés et RTT cumulés.

Missions :

• Développer une culture de la conception de politiques publiques "centrées usagers" : Analyser et représenter des parcours "usager" et des parcours internes aux services publics. Conduire des missions d'accompagnement en mode projet via des techniques de design de services. Soutenir les professionnels sur les démarches liées à l’innovation sociale, technologique, territoriale, managériale en proposant des expérimentations ("Design Thinking", "Hackathon", "Design Social", "World Café", …). Concevoir des ateliers d'intelligence collective par le design thinking et autres méthodes innovantes. Réaliser du prototypage (maquettes et prototypes divers, vidéos, dessins, …) ;

• Accompagner des porteurs de projets dans leurs démarches d’innovation : Etre en appui auprès des directions de la Délégation Solidarités dans le déploiement de projets notamment innovants grâce à des outils méthodologiques, des supports, des procédures lors des différentes phases : cadrage, diagnostic, conception, prototypage. Proposer des expérimentations et être force de proposition sur les opportunités de déploiement à plus grande échelle pour le Département ;

• Partager la culture du design, de la co-construction dans l’innovation publique : Fournir des outils et méthodes. Essaimer la culture d’innovation par le design notamment au travers une communication dédiée, d’événements ou via différents formats de sensibilisation et formation (ateliers, séminaires…). Vous pourrez vous appuyer sur le réseau des Designers publics animé par la DITP ;

• Benchmarker et travailler sur des idées, des concepts de nouveaux services, permettant de requestionner nos pratiques et de renouveler l'expérience des usagers. Participer aux dynamiques de réseaux d'innovation au sein du département et au niveau régional. S'intégrer dans une logique d'open innovation et collaborer avec des partenaires de différentes natures ;

• Documenter les projets réalisés, leurs méthodologies, leurs résultats. Il peut s'agir notamment d'identifier les innovations et projets existants pour valoriser ces démarches via un partage de pratiques en animation de communautés d'acteurs, d'analyse d'opportunité de capitalisation et essaimage, la possibilité de valorisation par la réponse à des prix, concours, appels à projet. Contribuer à la création d'un laboratoire d'innovation qui est un levier d’accélération de la transformation publique et de modernisation des pratiques professionnelles. Cet outil doit permettre de faire émerger des solutions innovantes, de répondre à des problématiques remontées du terrain.

• Diplôme obtenu de niveau BAC+3 à minima orienté sur l'innovation. Permis B exigé ;

• Vous maîtrisez les principes et méthodologie du design de service et du design thinking (comprendre les besoins et proposer des solutions cohérentes, prototyper et matérialiser des idées). Vous maîtrisez les techniques de créativité et de codesign (savoir animer un atelier et choisir les bons outils à mettre en œuvre). Vous maîtrisez également des méthodes d'animation adaptée au public concerné ;

• Vous savez piloter un projet (méthodes d'ingénierie de projet), animer un réseau, une communauté, convaincre et mobiliser les acteurs ;

• Passionné par la recherche usagers, l'innovation et le design, vous êtes curieux, créatif et faites preuve d'initiatives. Vous possédez d'excellentes capacités relationnelles, d'ouverture d'esprit et détenez le sens du travail en équipe.