Description de l'emploi:
Saviez-vous que chez Equans France, les équipes de Bouygues Energies & Services FM et d’Axima Maintenance et s’unissent pour apporter un haut niveau de service à leurs clients dans le domaine du génie climatique et multi technique ?
Nous rejoindre, c’est s’investir aux côtés de nos 3 000 collaborateurs qui assurent la maintenance des installations sur différents sites partout France : Tertiaires, Collectivités, Hospitaliers, Industriels, Santé, Culture et Patrimoine, Data Centers...
Le Territoire FM & Maintenance multi technique National d’Equans France, réunit les activités opérationnelles de Bouygues Energies & Services FM et Axima Maintenance, sur toute la France. Ce sont plus de 3 000 collaborateurs qui participent au quotidien à assurer la maintenance de sites exceptionnels et apporter un haut niveau de services aux occupants et aux clients.
Au sein de Bouygues Energies & Services FM France et dans le cadre d'un contrat de maintenance multi technique, nous recherchons Un Chargé de projets Innovation Servicielle et Expérience Client F/H
Vos missions :
Il s'agit de contribuer à la mise en œuvre des initiatives visant à améliorer les process internes, à optimiser l'expérience utilisateur sur les sites tertiaires et à participer activement à la gestion de projet transverse en lien avec les équipes opérationnelles.
Missions principales :
1- Performance Opérationnelle :
Réaliser des audits de site selon une trame définie afin d'identifier les axes d'amélioration et de contribuer à l'identification des besoins en innovation et à la proposition de solution nouvelle pour améliorer la qualité des services
o Réalisation de Rondes servicielles sur site (1/semaine)
• Apporter un regard neuf sur un parcours client défini avec l'exploitant.
• Collecte de données, mise en forme et suivi du Power-BI
o Réalisation de mini-audits sur site
• Identifier les axes d'amélioration - assurer le reporting
• Accompagner l'exploitant sur des sujets client si besoin.
o Aide au démarrage de site
• Accompagner l'équipe exploitation lors de la prise en charge d'un nouveau contrat
2- Amélioration de l'Expérience Client :
Participer à la collecte et à l'analyse de feedback clients, accompagner la mise en œuvre d'action correctives avec l'exploitant, assurer la coordination et le suivi avec du reporting.
o Animation/Participation aux ateliers Expérience Client
o Accompagner l'exploitant sur des sujets Client .
3- Gestion de projets transverses :
Accompagner le Responsable dans le suivi des projets liés à l'innovation servicielle et à l'amélioration de l'expérience client.
o Participation active à la S’Team
o Déploiement de la démarche culture de service
4- Veille technologique et benchmark
Effectuer une veille sur les nouvelles innovations et les pratiques innovantes en FM et Expérience Client.
o Salons
o Webinar
o Comité Innovation
Votre profil ?
Motivé(e) / Autonome / Bon relationnel
Vos avantages
Une rémunération attractive, la constitution d’un 13ème mois, une prime de congés payés versée par la CNETP (30% du salaire brut mensuel), prime panier, prime trajet, remboursement du titre de transport, primes de participation et d’intéressement, RTT, nombreux avantages du CSE....
Un dernier point pour vous convaincre de nous rejoindre ?
Venir chez nous, c’est intégrer un grand Groupe, tout en travaillant dans des équipes à taille humaine actives et bienveillantes qui seront vous accueilli !. Et bien sûr, c’est avoir la possibilité d’être formé(e) régulièrement, comme l’ensemble de nos salarié(e)s.
Alors, envie de faire partie de l’aventure EQUANS France ?
EQUANS France garantit l’égalité des chances pour tous et la diversité.
EQUANS France s'engage à promouvoir la diversité, l’inclusion et à lutter contre toutes les formes de discriminations à l’accès à l'emploi, à la formation, à la promotion et plus largement dans nos environnements et cadres de travail.
L’insertion, la mixité, le soutien et l’accompagnement des jeunes, des seniors, des personnes en situation de handicap sont des priorités essentielles de la politique ressources humaines.
En savoir plus sur EQUANS France :
Plus de 27 000 collaborateurs contribuent à l’aventure EQUANS France. Concepteurs, intégrateurs et mainteneurs de solutions multi-techniques, tous sont engagés sur l’ensemble de la chaîne de valeur (financement, études, installation, maintenance, contrats de performance). Répartis dans 413 agences sur l’ensemble du territoire français et aussi à l’International, l’exigence et la bienveillance sont au cœur de notre culture et de la performance.
Notre mission ?
Au sein d’EQUANS France, nos équipes, pour qui la santé et la sécurité au travail sont une priorité absolue, sont engagées pour accompagner leurs clients dans leurs transitions énergétique, industrielle et numérique et relever ainsi le défi de la décarbonation de notre économie. Pour cela, nos équipes connectent, protègent et alimentent en flux énergétiques et numériques les territoires, les villes, les bâtiments, les industriels et les infrastructures de transport.
Experts dans 6 domaines – Génie électrique, Génie climatique, Réfrigération, Protection incendie, IT et télécommunications, Solutions digitales, la complémentarité de nos activités témoigne de notre capacité à innover et à nous adapter pour fournir des services à forte valeur ajoutée pour nos clients.
Enraciné dans une histoire plus que centenaire issue des sociétés Axima et Ineo, EQUANS France atteint un chiffre d’affaire de 5 milliards d’euros.
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