Technicien(ne) support informatique (h/f)

1- CONTEXTE

Implantée à Toulouse, la Banque EDEL a été créée par le Mouvement Leclerc. Elle propose des services financiers aux entités du Mouvement Leclerc, aux entreprises, aux comités d'entreprise et aux particuliers. Grâce à sa capacité de réaction et à une équipe de 180 collaborateurs, la Banque EDEL est à la disposition de ses clients afin d'offrir le meilleur service.


Vos missions

2- MISSIONS ET RESPONSABILITES

En collaboration avec l’ensemble des entités de la DSI au sein d’une équipe dynamique et à taille humaine, le Technicien support Informatique assure le support niveau 1 de l’entreprise et le suivi du parc informatique dont il a la responsabilité.

Plus Précisément, il est en charge de la réception, du suivi et de la résolution des incidents et de la gestion du parc ordinateurs.

Activités principales

* Réceptionner les incidents et demandes utilisateurs ;
* Réceptionner et gérer les appels clients ;
* Diagnostiquer et résoudre les incidents et demandes utilisateurs ;
* Escalader les demandes au niveau 2 et en assurer le suivi ;
* Gérer la relation avec les utilisateurs : Assistance de proximité, accompagnement et paramétrages ;
* Déployer les applications métier ;
* Superviser le Système d’Information ;
* Appliquer les procédures et modes opératoires ;
* Effectuer un reporting pertinent à sa hiérarchie ;

Maintenir et développer le service

* Déploiement de matériel mis à disposition des utilisateurs (PC, Imprimantes, téléphones, GSM…)
* Gestion du parc informatique utilisateurs : Veille à la cohérence des données, mise à jour régulière, évolutions
* Être force de proposition et de challenge ;
* Tenue à jour des documents d’exploitation associés ;
* Veille technologique ;
* Comprendre les différents métiers de l’entreprise ;


Vos compétences

3- PROFIL

* Niveau de formation : Bac + 2
* Vous disposez d'une expérience professionnelle de 3 ans ou plus sur un poste de support informatique
* Maitrise du Pack Office

Compétences clés : Résolution d'incidents, réseaux, systèmes communicants, JIRA, Windows, outils d'administration (Active Directory, Centreon...), gestion de parc, environnement bancaire sécurisé.

Compétences appréciées : SCCM, Google Workspace, OS400, MDM/EMM (MobileIron).

Aptitudes essentielles : Analyse, relationnel, écoute, gestion des priorités, travail d'équipe, communication, rédaction.

Qualités requises : Communication, motivation, résistance au stress, disponibilité, discrétion, initiative, autonomie, travail d'équipe, dynamisme, curiosité.


Avantages

4- INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES

Le poste est à pourvoir au siège, à Toulouse (Labège).

Poste à pourvoir : dans les meilleurs délais

CDI à temps plein - Statut non-cadre

Rémunération : entre 28 et 30 K€ par an (sur 13 mois) à préciser selon expérience et marché

Avantages complémentaires : RTT / CET / Télétravail / Tickets restaurant / PEE / Participation / Intéressement / Mutuelle / Retraite complémentaire / Prévoyance / Participation aux transports / CESU / CSE Actif

Type d'emploi : CDI

Rémunération : 28 000,00€ à 30 000,00€ par an

Lieu du poste : En présentiel



Banque de plein exercice depuis plus de 25 ans, le cœur de métier de Banque EDEL s’articule autour de la monétique et des solutions de placement/financement ; elle gère aujourd’hui plus de 10 milliards de flux bancaires.