Coordinateur satisfaction clients (h/f)

La Blanchisserie du Maine est spécialisée dans la location et l'entretien du linge professionnel.

Constituée de 2 sites industriels basés à Laval et de 2 dépôts logistiques sur Le Mans et Noyal sur Vilaine, elle compte plus de 150 salariés.

Sa clientèle composée de groupes privés, de marchés publics, de référencements nationaux dans les domaines de l'hôtellerie, la restauration, la santé, l'industrie et l'agroalimentaire, représente plus de 400 professionnels implantés sur 11 départements.

En constante croissance et avec des projets ambitieux à construire, nous plaçons l'humain au centre de notre développement. Nous offrons un environnement de travail dynamique et collaboratif, où chacun peut évoluer, s'épanouir, et contribuer activement à la réussite de l'entreprise.

Blanchisserie du Maine est profondément engagée dans une démarche de Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE), visant à réduire notre impact environnemental tout en sensibilisant et impliquant nos collaborateurs dans des initiatives durables et éthiques.

Rejoignez une entreprise conviviale et familiale. Nous mettons un point d'honneur à créer un environnement chaleureux et inclusif, favorisant la collaboration et l'épanouissement de chacun.
Vous êtes animé(e) par la relation client, la qualité de service et la réussite collective ? Rejoignez l'équipe Blanchisserie du Maine en tant que coordinateur satisfaction clients sur le secteur santé & vêtements professionnels.

Chez Blanchisserie du Maine, nos coordinateurs satisfaction clients sont nos ambassadeurs et contribuent à l'engagement d'excellence que nous avons envers nos clients professionnels.

Basé sur le site de production dédié à la santé et aux vêtements professionnels (BM2) à Laval, vous jouerez un rôle essentiel dans le bon déroulement des prestations, et serez l'interlocuteur privilégié de vos clients professionnels en leur apportant une véritable valeur ajoutée sur la fonction linge au sein de leur établissement.

En tant que coordinateur satisfaction clients, vos missions seront les suivantes :

Assurer une réponse rapide et pertinente aux demandes entrantes des prospects ainsi qu'aux appels d'offres des marchés publics
- Qualifier les demandes des prospects
- Rencontrer les prospects
- Etablir l'étude tarifaire et la proposition commerciale
- Sélectionner les articles selon les contraintes imposées chez nos fournisseurs référencés
- Détecter et analyser les appels d'offres
- Etablir le dossier de réponse aux appels d'offres

Suivre activement et en autonomie son portefeuille clients afin de garantir une satisfaction constante
- Informer et conseiller le client, entretenir et renforcer la relation
- Traiter et suivre les éventuelles réclamations et non-conformités
- Anticiper les besoins, prioriser et hiérarchiser les actions à mener
- Réaliser les réassorts ou renouvellements de linge
- Effectuer les prises de tailles et les mises en place des vêtements de travail
- Organiser et planifier les rendez-vous de suivi
- Mettre à jour et améliorer le système d'information client
- Réaliser les suivis budgétaires
- Etablir et contrôler la facturation

Faire le lien avec les différents services internes et s'assurer de la bonne prise en compte des informations clés
- Informer la logistique et s'assurer du respect des contraintes clients données
- Travailler en collaboration étroite avec la production
- Solliciter le service achats sur des demandes fournisseurs spécifiques
- Echanger avec la Direction sur les dossiers en cours

Maitriser la technicité et les processus de la fonction linge pour apporter une véritable valeur ajoutée à nos clients
- Maitriser la technologie UHF (après formation interne)
- Comprendre l'ERP métier utilisé (après formation interne) et participer à son amélioration
- Intervenir en support des équipes production sur les problématiques liées à l'UHF
- Comprendre et appliquer les process internes et participer à leur évolution pour mieux répondre aux problématiques clients
- Apporter un conseil personnalisé aux professionnels sur la rationalisation des dotations et la maîtrise de leur budget
Issu(e) d'un BAC+ gestion PME/PMI, vous détenez une première expérience réussie dans la relation client.

Vous avez de solides compétences informatiques, notamment sur Excel ainsi que de bonnes compétences rédactionnelles.

Vous êtes orienté(e) clients et êtes en mesure de suivre un portefeuilles de clients, d'anticiper et de comprendre des besoins et proposer des solutions adaptées.

Une expérience en industrie serait un plus.

Le permis B est nécessaire (des déplacements ponctuels chez les clients sont à prévoir).

Publiée le 21/10/2024


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