Technicien itinerant sav (h/f)

JOBCITY Vitrolles, recrute pour son client spécialisé, dans les chariots robotisés, solutions intralogistiques, connectivité des chariots et efficience énergétique, recrute "TECHNICIEN ITINERANT SAV (H/F)" pour une mission d’intérim longue durée évolutive sur Vitrolles (13)

Votre mission principale sera d'assurer la maintenance et le dépannage des chariots élévateurs sur site (en clientèle), avec pour soucis :

* La performance et la rentabilité de son activité, la satisfaction du client.

Activités Principales : "Placé sous la responsabilité directe du Responsable Equipe Service"

COMPETENCES TECHNIQUES / MAITRISE DU POSTE :

* Assurer la maintenance, le dépannage et la réparation du parc dont vous avez la charge ;

* Capable de mener un dépannage fiable : diagnostic et réparation. Par l’efficacité de vos interventions, vous développez la satisfaction client et la rentabilité de votre activité ;

* Pour les chariots du parc en particulier, vous assurez par vos interventions un taux de disponibilité maximal et un bon état de conservation du parc ;

* Etablir les pré-devis techniques avec la liste des pièces à remplacer et temps de travail estimé ;

* Assure divers travaux à la demande.

ATTITUDES COMMERCIALES ET RELATIONNELLES :

Avoir le sens du service, connaître les attentes de ses clients et faire le nécessaire pour y répondre.

Communiquer efficacement sur les travaux réalisés et les problèmes rencontrés ; conseiller le client pour une meilleure utilisation du matériel.

Préconiser à ses clients des travaux d’amélioration, de remise en état ou de mise en conformité, pour maintenir les chariots en parfait état de fonctionnement. Signifier au client, pour des raisons de sécurité, la nécessaire mise à l’arrêt d'un chariot.

Informer votre hiérarchie des faits majeurs et des difficultés rencontrées sur le terrain ; transmettre toute information dont vous avez connaissance et qui revêt un intérêt pour la société d’un point de vue commercial.

Vous véhiculez une bonne image de marque de la société par un comportement positif et commercial en clientèle.

Par votre connaissance des processus, vous contribuez à l’amélioration de la qualité des services et des produits, en appliquant les procédures dans le respect des normes ISO en vigueur.

Vous respectez les règles de sécurité, QSE et d’environnement définies, vous vous conformez aux plans de préventions communiqués par vos clients.

ADMINISTRATIF / GESTION :

* Connaître ses indicateurs de performance et mettre en œuvre des actions pour atteindre vos objectifs fixés par votre hiérarchie (taux de réalisation des contrats, taux de rotation de stocks, véhicule, taux d’appel, etc. ) ;

* En coordination avec l’AES et le RES, vous participez à la planification de vos interventions, en estimant votre temps de travail et en tenant compte de la charge, du degré d’urgence, des priorités et de la disponibilité des pièces de rechange ;

* Identifier et commander les pièces de rechange qui sont nécessaires, choisir le mode d’acheminement le plus adapté au besoin ;

* Rendre compte de son activité, par des comptes rendus d’intervention (OT) sur tablette indiquant avec précision les travaux effectués (panne, cause, remède) et les travaux restant à faire ;

* Maintenir un contact étroit avec son RES. Gère son stock véhicule et rendre compte régulièrement de l’adaptation et l’optimisation de celui-ci à son RES ;

* Gérer vos encours internes et externes.