Charge de relation avec les publics - h/f (apprentissage/alternance)

Poste : Au sein du pôle accueil, vous exercerez les missions d'un chargé de relation avec le public. Après une formation spécifique, vous serez en charge : - d'accueillir des publics au guichet et les renseigner sur la procédure de surendettement, le droit au compte, le droit d'accès aux fichiers FICP, FCC, FNCI et sur des questions relatives à l'épargne ou à l'assurance (Infobanque). - de répondre aux demandes via les différents canaux (téléphone, guichet, courrier et internet) - d'enregistrer les dossiers de surendettement reçus ; - de contribuer à la réalisation de tous travaux nécessaires au fonctionnement du service. Profil : Formation recherchée : 2è année d'un BAC2 : BTS Services et prestations des secteurs sanitaire et social (SP3S) ; ou 2è année d'un BTS Banque, Assurance, Finance ; ou BAC3 : Licence domaine social, juridique, banque. Compétences : Connaissance ou capacité à développer la connaissance dans les domaines juridiques, du surendettement et des produits bancaires/ Maitrise des outils bureautiques. Qualités : Dynamique et impliqué vous avez le gout pour le travail en équipe et le sens du service public. Curieux, vous êtes reconnu pour vos qualités d'écoute et disposez d'une bonne aisance relationnelle. CETTE OFFRE DE POSTE EST SOUMISE À DES TESTS DE PRÉSÉLECTION EN LIGNE. UN LIEN VOUS SERA ADRESSÉ PAR MAIL DANS LES JOURS QUI SUIVENT VOTRE INSCRIPTION. Contactez nos ambassadeurs [https://www.myjobglasses.com/search?filters%5Bcompanies%5DBanquedeFrance&filters%5Bprofessional_types%5Dcompany/employee&utm_sourceclient&utm_mediumsocial&utm_campaignbanque_de_france&utm_sourceclient&utm_mediumsocial&utm_campaignbanque_de_france] _La Banque de France est une institution socialement responsable_ [https://www.banque-france.fr/sites/default/files/media/2022/02/17/charte_diversite-et-inclusion.pdf]_, __attachée au respect de la diversité sous toutes ses formes, à la lutte contre les discriminations, à favoriser la parité Femme/Homme et à garantir un environnement de travail de qualité._ _Des aménagements de poste peuvent être organisés pour tenir compte des handicaps des personnes recrutées._ Entreprise : La Banque de France est le pilier français de l'Eurosystème, système fédéral qui regroupe la Banque centrale européenne et les banques centrales nationales. Ses trois grandes missions sont la stratégie monétaire, la stabilité financière et les services à l'économie et à la société. Les services à l'économie sont essentiellement assurés par le réseau de la Banque de France. Ce sont notamment des services rendus aux particuliers dans le cadre de la procédure de surendettement, le droit au compte et le droit d'accès aux fichiers d'incident. Au sein de la région Hauts de France, vous serez affecté au service des Particuliers de la succursale de Valenciennes, constituée de 18 agents dont 4 managers. Le service accueille plus de 2700 visiteurs à son guichet, traite plus de 6000 demandes recues par le web ou par courriers sur différentes thématiques (droit au compte, fichage, surendettement) et instruit plus de 3200 dossiers de surendettement.