Vous êtes Process Manager Incident / problème Manager ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP !
Qui sommes-nous ?
Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d'experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux nouvelles pratiques du digital tout en maintenant un haut niveau de confidentialité, et de sécurité.
Le contexte :
Au sein du département « Socle Natif Data Cloud », regroupant l'ensemble des activités autour des technologies Native (Kubernetes, BigDATA, Observabilité et Cloud Public), vous serez rattaché à l'activité « Runops » en tant qu'incident manager (activité principale) / problème manager et change manager.
Dans le cadre de votre mission, vous serez en relation étroite avec l'ensemble de la communauté des incident / problème managers des socles et clusters. Dans le cadre de vos activités de production quotidiennes, vous rendrez la gestion d'incidents et de problèmes plus efficiente au sein de CA-GIP.
Les missions :
Le Process Manager Incident / problème Manager est en charge d'un périmètre transverse et a un rôle de facilitateur. Il est en charge du suivi de la qualité et de la performance des équipes d'exploitation.
En qualité de Process Manager Incident / problème Manager, vos principales missions seront les suivantes :
* Etablir et maintenir la politique qualité / méthode / processus pluriannuelle et mettre en œuvre les procédures qualités associées
* Faire connaître et promouvoir les processus organisationnels majeurs
* Déployer et pérenniser la démarche d'amélioration continue
Centraliser, maintenir et s'assurer du respect de l'ensemble des normes et standards d'exploitabilité.
* Concevoir et mettre en place les indicateurs de qualité de production
* Dans le cadre d'une démarche LEAN, amener les collaborateurs à s'interroger sur leurs pratiques, à suivre les plans d'actions qu'ils ont définis et à reporter au Top management
* Organiser et animer les réunions Change Advisory Board, cellules de crise transverses, etc.
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