Rattaché(e) à la Direction des Systèmes d’Information vous intégrez l’équipe support aux utilisateurs dans un environnement technique varié, évolutif et multi plateformes.
Votre rôle ? Assurer le support informatique auprès des utilisateurs internes via nos différents outils de communication (téléphone, mail, outil de ticketing etc.).
Pour cela, vous serez à la charge du cycle de vie d’un incident ou d’une demande IT.
Il s’agit :
· D’assurer la prise en charge des incidents & des demandes IT ;
· D’identifier, catégoriser et prioriser l’incident ou la demande ;
· De diagnostiquer, escalader et résoudre l’incident ou la demande ;
· De gérer le parc informatique (infrastructure système, réseau & téléphonie) ;
· D’appliquer, rédiger des procédures IT ;
· D’évoluer en respectant les normes en vigueur (sécurité informatique, qualité etc.) ;
· D’être force de proposition dans l’évolution du support.
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