Technicien support n2 (h/f)

Up Skills Metz recherche pour son client, une entreprise de services informatiques implantée au niveau national, un Technicien Support N2 (H/F) sur le secteur de Reims pour une mission intérim longue durée.

Base horaire : 37H (dont 2h en compteur RTT).

Salaire : 25K euros brut/annuel

Missions
En tant que Technicien Support Informatique, vous aurez pour responsabilité d'assurer un support technique de haute qualité sur plusieurs sites en Champagne-Ardenne, comprenant un site principal, quelques sites satellites (jusqu'à 30 km) ainsi qu’un site à Vendeville (200 km) nécessitant une visite toutes les deux mois. Vous serez également amené à effectuer des déplacements occasionnels à Paris.
Vos principales responsabilités incluent :

- Point de Contact IT : Accueillir et assister les utilisateurs du site MMPJ en offrant un support pour les incidents et les demandes de service.

- Support à Distance : Gérer et résoudre les incidents des utilisateurs à distance, en traitant efficacement les demandes de service.

- Interventions sur Site : Vous vous déplacerez régulièrement sur le site principal et les sites périphériques pour résoudre les incidents et mettre en place du matériel directement dans les bureaux des utilisateurs.

- Astreintes Week-End : Participation au planning d'astreintes, une à deux fois par mois. (Deux appels reçus sur les six derniers mois.)

Environnement technique :

- Plateforme : Environnement entièrement Microsoft.

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Outils de gestion : Utilisation de l’outil ITSM ServiceNow pour le suivi des incidents et des requêtes.

Tâches Principales :

- Préparation et configuration des PC et smartphones (mastering, enrollement, etc.).

- Support technique pour les systèmes de vidéoprojection et de visioconférence.

- Mise à jour des éléments dans la CMDB selon les procédures établies.

- Gestion de l'Active Directory et tâches réseau.