Chargé expérience client

Vous intégrez la BU Education et serez en charge d'assurer, de gérer et d'optimiser l'expérience client, en collaboration étroite avec diverses équipes internes et prestataires externes.


1. Programmation et organisation des tournages :

1. Définir les dates d’enregistrement et organiser les tournages Campus Channel et Figaro Étudiant.
2. Assurer l’accueil des clients lors des tournages et veiller au bon déroulé des évènements.
3. Coordonner avec les équipes internes (« réalisateurs », « interviewers », « studio », « trafic manager », etc.) et externes pour garantir une expérience optimale.
4. Publier et promouvoir nos vidéos sur le site et les différents RS.

2. Gestion des produits de communication :

1. Collecter les éléments nécessaires auprès des clients pour la réalisation des campagnes vendues.
2. Superviser la mise en place des prestations : sponsorisation des vidéos, publication sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok, YouTube), et suivi des performances.
3. Programmer et promouvoir les contenus à travers différents canaux (site Campus Channel, réseaux sociaux).

3. Suivi et satisfaction client :

1. Accompagner les clients à chaque étape : de la signature à la diffusion des campagnes, en passant par l’accueil en studio et la validation des contenus.
2. Assurer le suivi des bilans de campagnes, incluant l’analyse des résultats et la transmission des rapports aux équipes commerciales.
3. Mettre en place un parcours de suivi client via le CRM et mesurer la satisfaction client par téléphone.

4. Gestion des opérations spéciales et leads :

1. Coordonner les opérations spéciales (packs de plusieurs offres).
2. Gérer les leads (chauds et froids) et ouvrir les prestations via les back-offices.


Profil recherché


Compétences requises :

1. Formation : Bac +2/3 (type BTS Assistant Commercial, Gestion, ou Management des Unités Commerciales).
2. Expérience : Une expérience significative en organisation, communication, ou gestion de l’expérience client.
3. Compétences relationnelles et rédactionnelles : Excellente capacité à écouter, dialoguer et satisfaire les besoins des clients.
4. Rigueur et organisation : Capacité d’anticipation, gestion des priorités, et autonomie.
5. Appétence pour le digital : Familiarité avec les outils, CRM, back-offices, Réseaux Sociaux, et une bonne maîtrise des canaux de relation client (téléphone, mail, chat, visio).
6. Maîtrise des outils informatiques : Pack Office, Zendesk, Hubspot, plateformes de gestion type Monday et Jira...


Qualités attendues :

1. Sens du client et engagement pour offrir une expérience de qualité.
2. Empathie et capacité à s’adapter à différents interlocuteurs.
3. Esprit d’équipe et proactivité dans la proposition d’améliorations.
4. Capacité à s'adapter aux différentes évolutions de nos produits et process.

Ce poste est évolutif et pourra s’adapter en fonction de vos compétences et appétences.


Description de l'entreprise

Figaro Classifieds, filiale du Groupe Figaro, rassemble à la fois des activités de média et de marketplace, spécialisées dans les annonces classées et les outils destinés aux secteurs de l’Emploi, de l’Immobilier et de l’Éducation. Notre mission est claire : aider chacun à faire le bon choix aux moments clés de sa vie personnelle et professionnelle. Notre expertise s’articule autour de plusieurs marques reconnues et innovantes : Figaro Immobilier, Cadremploi, Propriétés Le Figaro, Figaro Etudiant, Figaro Emploi... Notre engagement envers l’innovation se traduit par la mise en œuvre de technologies de pointe comme l’intelligence artificielle, le big data et les algorithmes de mise en relation optimisés. Ces outils permettent de proposer des offres hyper-personnalisées et de garantir une expérience utilisateur fluide et agréable. Conscient des enjeux sociaux et environnementaux de notre époque, Figaro Classifieds intègre des pratiques responsables et durables dans ses opérations quotidiennes. Nous nous efforçons non seulement de répondre aux attentes de nos utilisateurs mais aussi d’apporter une contribution positive à la société.


Inclusion et diversité

Le Groupe Figaro et Figaro Classifieds sont fiers de promouvoir la diversité et l'égalité des chances.

Nous sommes convaincus que c'est la diversité des profils, les différences de chacun et la complémentarité des personnalités qui font notre force. Nous favorisons un environnement de travail inclusif et respectueux des particularités de chacun.

L'ensemble de nos postes est ouvert aux personnes en situation de handicap.


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