Agent de réservation (h/f)

Agent de réservation (H/F)


Description du poste

En fournissant une voix chaleureuse au téléphone ou un contact amical par e-mail, vous assurerez un service clientèle exceptionnel dès le moment de la réservation. Vous êtes la porte d’entrée aux réservations de l’hôtel! Vos missions incluront également:

* L’examen et la gestion des réservations, des surréservations et des options, qu’elles soient individuelles ou groupes
* La gestion du PMS ainsi que de nos différents systèmes de réservation électroniques
* La production et la vérification des factures (débiteurs et créditeurs) conformément à notre politique de prix
* La gestion des acomptes et le suivi régulier des paiements entrants
* Le soutien à l’équipe responsable de la réception et des ventes lors des périodes d’affluence


Benefits:

* Bonus program: The better the guests rate their stay, the higher the bonus!
* Make an international career: Discover a variety of career opportunities in our hotels nationally and internationally, or join one of our numerous new openings.
* Staff discounts: Benefit from attractive staff rates in all of our hotels throughout Europe and the USA.
* Develop personally and professionally: With an extensive onboarding, annual trainings and coaching at our One University, you will hit the ground running.
* Celebrate together: Whether it's a summer party, holiday party or our annual international soccer tournament - we celebrate successes together with the team.


Qualifications

Que vous possédiez une solide expérience dans le secteur de l’hôtellerie ou que vous envisagiez un changement de carrière, nous vous accueillons avec plaisir au sein de notre équipe! La personnalité et l’art de l’accueil sont en effet au cœur de nos préoccupations. Conditions requises:

* Être titulaire d’un diplôme en hôtellerie et/ou posséder une expérience professionnelle en hôtellerie-restauration ou en centre d’appel, ou envisager un changement de carrière
* S’engager à offrir des prestations de qualité, démontrer des aptitudes en matière d’accueil et nourrir une passion pour le secteur hôtelier
* Faire preuve d’ouverture d’esprit et posséder de bonnes compétences en communication. Une présentation soignée et la maîtrise de l’anglais (à l’écrit et à l’oral) sont également obligatoires ; une troisième langue serait appréciable
* Cultiver un esprit d’équipe et prêter main-forte à différents services en cas de besoin, car c’est de cette manière que nous atteignons nos objectifs