Vous connaissez le métier de la relation client et le fonctionnement des plateaux de productions ? Vous êtes analyste, vous aimez faire parler les chiffres et vous avez une bonne maîtrise d'Excel ?MissionsCollecte des informations nécessaires au dimensionnementRecueillir les informations nécessaires : KPIs contractuels, données opérationnelles, organisation des équipes, principe de routage des flux etc.Construire avec les Opérations et la Direction Clients les hypothèses en cas de données insuffisantes.Établir des scénarios « what-if » ayant une incidence sur les KPIs / les données financières / le dispositif opérationnelValider les hypothèses de dimensionnementCalcul du staffing nécessaireConstruction des scénariosCalcul des requis en utilisant les standards du secteur.Etablissement du planning de montée en chargeDiscussion avec les parties prenantesPrésentation des données d’entrée et explication des impactsRecommandations budgétaires et financières.Etablissement du planning de montée en chargeCollaborer avec les équipes FP&A et opérations/AM dans le cadre du processus de pricingÉtablir les plans alternatifsAutres missionsOptimisation des planningsRédaction d’expressions de besoin en lien avec WFMFiabilisation de reportingsTravaux d’études de systèmes de planification, de processusPrincipales Relations :Vous discutez principalement avec les services Sales, Pricing, IT, OpérationsLes qualités requises :Organisation, méthode, rigueur – agilité intellectuelle, adaptabilité et réactivité - autonomie – connaissance des indicateurs contractuels et de satisfaction client – capacité d’anticipation - sens de la rentabilité et de la satisfaction client – éthique – capacité à travailler en équipe et pouvoir de conviction.
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