Hydro Building Systems est une division du groupe international Norsk Hydro. Avec plus de 1000 collaborateurs en France, nous concevons des menuiseries aluminium puissantes, légères et éco-responsables qui nous permettent d'appartenir à un avenir plus intelligent et plus durable. Grâce à nos marques Technal, Wicona et Sapa, nous offrons des options uniques et esthétiques de fenêtres, portes, façades et autres systèmes pour construire les maisons et les bâtiments d'aujourd'hui et de demain.
Au service d'une architecture vivante depuis plus de 60 ans, TECHNAL est notre marque de référence en menuiserie aluminium haut de gamme. Véritable vitrine du groupe, notre site de Toulouse regroupe 700 collaborateurs qui travaillent dans la production, la recherche, la logistique mais aussi les fonctions support. Fiers de notre marque TECHNAL, nos valeurs fondamentales sont la qualité, l'innovation, le design et le développement durable. En France, nous avons 11 espaces Technal de proximité dédiés à nos clients artisans et PME.
Rejoignez-nous ! Rattaché(e) à la Responsable du service clients, vous gérez un portefeuille de clients en contribuant au développement de la relation commerciale et en garantissant un niveau de service conforme aux engagements de l'entreprise. Vous rejoignez une équipe de 18 personnes.
Le poste est à pourvoir en CDD d'une durée de 12 mois.
Vous avez pour responsabilités :
- Traiter les commandes clients depuis la saisie jusqu'à la facturation et garantir une information fiable sur la commande,
- Enregistrer et traiter les réclamations et litiges (problèmes de qualité, livraison, retours matières),
- Collaborer avec l'équipe commerciale et technique du secteur, de façon à assurer un échange d'informations optimum et veiller au respect des engagement pris vis à vis du client,
- Assurer un rôle d'interface et/ou de coordination avec tous les acteurs intervenant sur la chaîne de commande (commercial, crédit, logistique, et support technique) dans le but de garantir la satisfaction du client tout en veillant à préserver les intérêts de l'entreprise. Veiller à la qualité de la relation commerciale avec les clients,
- Assurer une gestion administrative rigoureuse des remises, des facturations et des avoirs.
- Veiller au respect des procédures et règles de fonctionnement définies dans le service et dans l'entreprise,
- Apporter des réponses argumentées, fiables et précises aux clients notamment dans les situations litigieuses (tarif, délais, qualité) dans le but de maintenir la confiance des clients,
- Proposer des solutions alternatives et convaincre les clients de les utiliser afin d'optimiser le service pour les clients,
- Force de persuasion en interne pour obtenir des solutions dans l'intérêt du client dans le cadre de situations critiques ou d'enjeux commerciaux (approvisionnement, stocks, transport).
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