Agent de réservation bilingue anglais (h/f) en alternance

Dans le cadre d'un Bachelor Tourisme, notre école de commerce, IPAC Albertville recherche pour les besoins d'une entreprise partenaire un Agent de Réservation Bilingue Anglais (H/F) en alternance.


Missions principales :

* Rattaché(e) au service des réservations, vous serez en charge de la gestion des réservations pour nos clients, tant pour les locations de vacances que pour les services associés. Vous jouerez un rôle clé dans l'assurance d'une expérience client exceptionnelle et dans la promotion de nos destinations.
* Gérer les réservations : prendre en charge les demandes de réservation par téléphone, email et en ligne, en veillant à la disponibilité des propriétés et à la satisfaction des clients.
* Conseiller les clients : fournir des informations détaillées sur les propriétés, les services et les activités disponibles, et proposer des recommandations personnalisées.
* Assurer le suivi des réservations : confirmer les réservations, envoyer des documents de confirmation, et gérer les modifications ou annulations.
* Gérer les relations clients : répondre aux questions et aux préoccupations des clients, résoudre les problèmes et assurer un suivi post-réservation.
* Promouvoir les destinations : mettre en avant les atouts de nos destinations et des services associés, et proposer des offres spéciales ou des packages personnalisés.

Vous serez également amené(e) à participer à des projets transversaux et à collaborer avec d'autres services de l'entreprise pour assurer une cohérence et une efficacité optimales dans la gestion des réservations. Ce poste vous offrira l'opportunité de développer vos compétences en gestion de la relation client et en marketing touristique, tout en vous familiarisant avec les enjeux de la vente et de la promotion de destinations touristiques dans un environnement dynamique et innovant.


Profil :

* Vous êtes actuellement en formation en tourisme, hôtellerie ou dans un domaine connexe et recherchez une alternance pour valider votre diplôme de niveau Bac+3 en Bachelor Tourisme.
* Vous maîtrisez parfaitement l'anglais à l'oral et à l'écrit, et vous êtes capable de communiquer efficacement avec une clientèle internationale.
* Vous avez une bonne connaissance des outils de gestion de la relation client (CRM) et des systèmes de réservation en ligne.
* Vous possédez un excellent sens du service et du relationnel, et vous êtes capable de travailler en équipe tout en étant autonome.
* Vous avez une bonne capacité d'adaptation et vous êtes curieux(se) et motivé(e) à apprendre de nouvelles technologies et à vous familiariser avec les enjeux du secteur touristique.
* Vous avez une bonne capacité d'analyse et de synthèse, ainsi qu'un bon esprit d'initiative.
* Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et doté(e) d'un bon sens de la communication.


Modalités de l'alternance :

* Le poste est en apprentissage pour 12 mois sur une durée de 35 heures/semaine.
* Notre poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.
* Vous bénéficierez d'un 13ᵉ mois, de tickets restaurants, de réduction forfait de ski, de dispositifs d'épargne...
* Préparant un Bachelor Tourisme à l'IPAC Albertville