Au sein de la Direction Commercial et Marketing, le Responsable de compte et support client est en charge du suivi opérationnel des clients en qualité l'interlocuteur privilégié et de premier niveau d'escalade.
Garantir la satisfaction client et la bonne application du contrat (notamment de l'application des engagements UltraEdge et des conditions tarifaires)
Le cas échéant, coordonner la gestion des litiges de facturation et être facilitateur pour le recouvrement des montants dus par le client.
Assurer un support client de premier niveau, analyser le problème, l’informer du traitement de sa demande et traiter la résolution des incidents mineurs ou solliciter la Direction Technique en cas d’incident critique
Analyser les incidents et afin d'éviter leur reproduction, construire, mettre en œuvre et piloter des plans d'actions en lien avec la Direction Technique.
Titulaire d’un bac+4/+5, vous avez une expérience réussie dans le suivi opérationnel de clients B2B et êtes rompus à la relation client et au suivi contractuel. Vous avez pu exercer dans des environnements techniques, et idéalement chez un hébergeur.
La maitrise de l’anglais est un plus.
Rejoindre UltraEdge c'est participer activement au développement d'un acteur majeur en France des data centers edge de proximité mutualisés.
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