Cdd– manager service client santé, hôpital et homecare – 4 mois - (h/f)

CDD– Manager Service Client Santé, Hôpital et Homecare – 4 mois - (H/F)

* 4 mois
* Publié le: 7 Mars 2025

Danone France ne cherche pas à être la meilleure entreprise au monde, mais meilleure pour le monde ! C'est pour cela que nos 26 marques en France sont certifiées B Corp TM.

Le département D2D (Design to Delivery) recrute une personne en mission au sein du Service Client. Le poste est basé à Limonest (69).

Nouvelle entité de la société Danone, la nutrition spécialisée (SN) regroupe nos marques allant de la nutrition du nourrisson à celle des personnes âgées ou hospitalisées. Notre service client santé a à cœur de répondre au bien-être de nos clients, en servant au mieux leurs besoins.

Encadré.e par le Responsable du Service Client SNU, vous évoluerez sur les missions suivantes:

Vous aurez en charge le management d’une équipe de 5 gestionnaires client sur les réseaux hôpitaux et prestataires de santé à domicile (homecare), assurant la gestion de tout le portefeuille de commandes de ces réseaux en France. Les activités principales de l’équipe sont :

* Suivre le bon fonctionnement des outils de saisie de commandes, suivi, livraison et facturation;
* Gérer des litiges ou réclamations logistiques et tarifaires;
* Répondre aux sollicitations client par téléphone et email;
* Assurer la saisie et suivi de commandes.

Au sein du service client SNU votre rôle de Manager est le suivant:

* Volet managérial:
o Assurer les rituels managériaux avec chacun de vos collaborateurs;
o Analyser et piloter la charge et la performance de l’équipe;
o Garantir la qualité de service des prestataires.
* Volet transformation, performance et amélioration continue:
o Être l’interlocuteur privilégié des équipes commerciales;
o Analyser et animer la performance de nos outils digitaux;
o Identifier et mettre en place des projets d’efficience et de productivité.

Les indispensables:

* Expérience de management > 3 ans
* Travail d’équipe, sens de l’écoute, bon relationnel
* Sens des relations commerciales et de la satisfaction client
* Polyvalence, autonomie et le sens de l’initiative
* Aisance sur les outils informatiques: Excel niveau avancé, Power BI

Les +:

* La maîtrise de SAP
* Une connaissance des métiers de la supply chain
* Connaissance du monde médical

Nous sommes fiers de promouvoir la diversité et l’égalité des chances au sein de nos équipes. Nous considérons toutes les candidatures sans tenir compte de l’origine, du parcours, de la religion, du sexe, de l’orientation sexuelle, de l’identité de genre, du handicap.

Nos quatre valeurs fondamentales "HOPE" : HUMANISME, OUVERTURE, PROXIMITÉ et ENTHOUSIASME nous servent de boussole.

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