Superviseur Equipe Support Technique (H/F) - Moissy Cramayel ( 77 ) - Moissy-Cramayel
Vous aurez pour principales missions :
Gérer l'équipe support technique
Superviser et encadrer une équipe d'environ trois à quatre Supports Technique du Service Support CDS-Plateformes Techniques de production. Assurer la cohésion de l'équipe, gérer les plannings, la répartition des tâches et le suivi des résolutions des demandes de support dans les délais impartis, veiller à la formation continue et le développement des compétences
Gérer/cadrer les opérations de support
Effectuer des analyses approfondies, apporter une expertise pour développer des solutions personnalisées afin d'optimiser des processus internes et fournir une assistance spécialisée aux équipes de production
Gérer des situations d'urgence tout en maintenant la stabilité des systèmes de production, mettre en ?uvre une maintenance préventive et réactive de l'infrastructure.
Collaborer avec les équipes DSI interne, DSI clients, voire des experts externes, pour mise en ?uvre de solutions production et traitement des problèmes à l'origine des incidents
Réaliser des rapports réguliers pour évaluer les performances, les tendances des problèmes et l'utilisation des ressources, afin d'être prêt à réviser et à ajuster les stratégies du support en fonction des résultats et des besoins et de minimiser les risques informatiques
Cartographier les besoins clients et rédiger les cahiers des charges en termes de contexte, objectifs, périmètre d'action, description des fonctionnalités
Suivre la mise en ?uvre de plans d'actions
Construire l'ensemble des documents de présentation et de communication sur l'avancement des opérations
Assurer le reporting auprès de la Direction des Opérations backoffice et à destination des entités gouvernance clients pour informer sur les avancements production
Animer les réunions de pilotage des opérations en cours avec les parties prenantes
Superviser la mise en place des activités de production
Contrôler la transition vers la phase opérationnelle des solutions techniques proposées
Suivre les phases de tests afin de corriger les éventuels bugs et dysfonctionnements
Maintenir/apporter le support nécessaire aux infrastructures et processus techniques mis en place
Superviser les évolutions telles que ? : la mise en place de nouvelles infrastructures ou les migrations évolutives générer par les clients
Gérer l'évolutivité
Anticiper pour s'adapter à l'évolution des besoins technologiques
Veiller à la formation continue et le développement des compétences des collaborateurs des équipes support
Être en veille technologique sur les dernières tendances et des meilleures pratiques du secteur afin de garantir l'assistance support la plus complète et la plus efficace possible sur les activités run et les prospections clients
Profil candidat:
Compétences techniques?:
Les?systèmes d'exploitation (Windows, Mac OS, Linux?), les outils mobilité ( Android, IOS?)
Les?bases de données SQL Server
Les?solutions logicielles type ERP ou GED
Les?protocoles réseaux
Réseau?WAN?: FTTO - VPN IP SEC - SDWAN
Réseau local?: Administration - Switching - VLAN
Les?différents langages de programmation
Le?développement full stack
Connaître les normes techniques et de sécurité Maîtrise de l'anglais technique
Softskills?:
Leadership
Organisation
Communication
Esprit d'analyse et de synthèse
Prise de décision Adaptabilité
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