Référent technique h/f

Votre mission

Akkodis Talent recherche un référent technique (H/F) pour son client basé à Paris 15e arrondissement.

Le Référent Technique Support Informatique Utilisateur est chargé de superviser et d'assurer le bon fonctionnement du support informatique auprès des utilisateurs. Il intervient comme expert technique, accompagne les équipes support et contribue à résoudre les problématiques complexes.

Les principales tâches sont :
1. Support technique de niveau 2 et 3
- Diagnostiquer et résoudre les incidents complexes signalés par les utilisateurs.
- Escalader les problèmes critiques vers les équipes techniques ou éditeurs si nécessaire.
- Suivre et documenter les interventions dans l'outil de gestion des tickets.

2. Coordination et accompagnement de l'équipe support
- Fournir une assistance technique et méthodologique aux techniciens de support de niveau 1 et 2.
- Participer à la montée en compétences des équipes (formations, documentations, conseils).
- Jouer un rôle d'interface entre les équipes support et les équipes infrastructure ou développement.

3. Gestion et amélioration des processus
- Contribuer à l'amélioration continue des procédures de support (ITIL, SLA, etc.).
- Réaliser des audits et analyses des incidents pour identifier des axes d'amélioration.
- Garantir le respect des engagements de service (SLA).

4. Documentation
- Participer à la mise à jour et à la création de bases de connaissances pour les utilisateurs et les techniciens.

Contrat : intérim longue durée (potentiellement un CDI à la clé)
Nombre de postes à pourvoir : 2
Salaire : 30K€ à 32K€ brut annuel (selon profil)
Lieu : Paris 15e
Plage de service : 8h à 18h
Prévoir astreintes (à définir)
Processus de recrutement : Un(e) consultant de recrutement vous contacte pour échanger sur votre projet professionnel et votre parcours.

Votre profil

Nous recherchons un référent technique (H/F) avec une expérience réussie sur un poste similaire.
Pré-requis :
- Excellentes capacités de communication écrite et orale.
- Sens du service et de l'écoute pour comprendre les besoins des utilisateurs.
- Rigueur et esprit d'analyse.
- Capacité à prioriser les tâches et à gérer des situations d'urgence.

A propos de nous

Akkodis, est un acteur mondial de l'ingénierie et de l'IT et un leader dans la smart industrie. Nous accompagnons nos clients dans leurs projets de transformation digitale via 4 lignes de service : Consulting, Solutions, Talent et Academy. Akkodis est un partenaire technologique de confiance pour ses clients à l'échelle internationale. Nous co-créons et nous imaginons des solutions de pointe pour répondre aux défis majeurs de notre société, qu'il s'agisse d'accélérer la transition énergétique et de développer la mobilité verte, ou encore de construire des approches centrées sur les utilisateurs.
Dotés d'une forte culture de l'inclusion et de la diversité, nos 50 000 experts en IT et en ingénierie, présents dans 30 pays, allient les meilleures compétences technologiques à une connaissance transverse de toutes les industries pour façonner un futur plus durable. Nous sommes passionnés par l'idée d'inventer ensemble un avenir meilleur.
Akkodis Talent est la ligne de service d'Akkodis en France qui combine tout le savoir-faire en termes de recrutement du groupe Adecco avec l'expertise technologique d'Akkodis. Les équipes d'Akkodis Talent répondent aux enjeux RH de leurs clients en les accompagnant sur leurs projets de recrutement temporaire via l'intérim ou CDD, ou permanents via des recrutements en CDI.
Akkodis Talent est une marque du groupe Adecco