Ingénieur réseaux ip : support dédié grand compte b2b

Ingénieur Réseaux IP : Support dédié Grand Compte B2B, Hauts-de-Seine

Au sein d’une direction entreprise Opérateur, l’exploitation spécifique est en charge de traiter les incidents Voix et/ou Data des clients grands comptes B2B.
Les clients qui souscrivent au service Assistance Technique Dédiée (ATD) sont en relation directe avec un consultant expert qui a une parfaite connaissance de leur architecture et qui est leur interlocuteur technique.

Votre rôle consistera donc à :

* Résoudre les incidents Data et VOIP de vos clients en vous appuyant sur vos compétences techniques et sur les ressources internes et externes.
* Piloter nos partenaires : fournisseurs d’accès, installateurs, intégrateurs et veiller au respect des SLA.
* Fournir des comptes rendus d’incidents à la demande, et proposer des synthèses périodiques.
* Se déplacer (occasionnellement) chez nos clients pour appuyer les interventions terrain et mieux comprendre les problèmes rencontrés.
* Assurer une communication fiable et régulière vers vos clients.

Compétences requises ou à acquérir

* Structures DSL, ETHERNET, FTTH, FTTO, réseaux VPN, et solutions UTM.
* VPN PUBLIC (Ipsec) et OPÉRATEUR (L2VPN et L3VPN) ainsi que les mécanismes de redondance (VRRP).
* MPLS, VPLS et protocoles de routage OSPF, RIP, EIGRP, BGP, tunnel L2TP et ses composantes, concept de vrf et LNS.
* Équipements : Cisco, Huawei, Zyxel, Redback, Rad.

Aptitudes / Savoir être

* Sens du service, très bon relationnel permettant d’être un interlocuteur privilégié de vos clients.
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