En qualité de Technicien SAV H/F, votre mission est d'offrir à nos clients un service complémentaire à la vente (mise en service, conseils) et un service après-vente (prévention, entretien, fournitures de pièces détachées, réparations) fiables et rapides pour tous les produits techniques (motorisé, électroportatif.) vendus en magasin.
Vos principales missions :
- Prise en charge et suivi des SAV des clients
- Assurer la relation avec les fournisseurs
- Réaliser la gestion administrative des SAV
- Mettre en route l'accompagnement du client dans la prise en main de produits motorisés
- Proposer des services complémentaires (location de matériel etc...)
- Réaliser l'entretien de l'espace SAV
- Gérer la préparation et l'envoi des colis.
Votre profil :
- Sens de l'accueil et de l'écoute.
- Sens du relationnel, du service et de la relation client
- Rigueur et organisation pour cerner les besoins du client, suivre les dossiers SAV de A à Z et apporter une réponse optimale à la clientèle
- Gestion du stress
- Gestion des conflits
- Esprit d'équipe
Idéalement de formation en motoculture, vous avez une expérience similaire, associant le service et la technique.
A partir de 1895 € mensuels bruts sur 13 mois, selon profil.
Prime variable collective (équivalente à 1 à 3 mois de salaire).
Avantages collaborateurs: mutuelle, tickets restaurant (d'une valeur de 150 euros par mois), indemnité de transport, prime de salissure et remise sur les achats en magasin (15% de remise sur les produits et services Leroy Merlin et des prix préférentiels sur 200 produits).
Amplitude horaire : 8h00 - 19h30
2 jours de repos par semaine.
Experience: 1 An(s) - sur un poste similaire
Compétences: Réaliser un diagnostic technique,Localiser la panne ou la défaillance par des contrôles, des tests et des mesures,Réparer du matériel de bricolage,Accompagner l'appropriation d'un outil par ses utilisateurs,Établir des éléments d'une commande,Estimer les coûts et les délais d'une activité ou d'une prestation,Assurer un service après-vente,MAITRISE des outils bureautiques
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Commerce de détail de quincaillerie, peintures et verres en grandes surfaces (400 m² et plus)
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
S'adapter aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
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