Gestionnaire infogérance h/f

La filière Relations Clients / division Clients Infogérés de efluid SAS recherche un(e) Gestionnaire infogérance pour soutenir l'activité.

Votre mission consiste à veiller au bon fonctionnement de la suite chez les clients infogérés par efluid SAS :

* Mettre en œuvre les différents livrables technico-fonctionnels chez les clients infogérés par efluid SAS
* Participer à l'étude de nouvelles expressions de besoins techniques émises par ces clients

Vous devrez notamment prendre en charge :

* La hotline des clients hébergés
* Le suivi des nuits applicatives (contrôle des chaines batch avec l'outil ELK, analyse des erreurs et application des consignes de reprise)
* La mise en œuvre des livrables (saisie de notes de paramétrage, exécution de scripts SQL)
* La gestion des habilitations
* La mise en œuvre technique des nouvelles fonctions et l'exécution des tests technico-fonctionnels associés
* La gestion de la boite mails et la réception des appels téléphoniques
* La rédaction des procédures et des fiches d'incident

Vous serez également amené(e) à participer, en lien avec les équipes hébergement :

* Au traitement et pilotage des incidents techniques
*
Ce poste nécessite d'être à l'aise dans le monde du numérique, et dans ses évolutions permanentes. Une base de connaissances techniques (type sql, architecture réseau), accompagnées de connaissances en gestion de projet sont indispensables.

Titulaire d'un Bac +2 ou +3 en informatique (exemple : BTS SIO ou DUT informatique, Licence système et logiciels, etc.), vous disposez d'une aisance et de solides compétences dans la manipulation des langages SQL et bash, et vous êtes intéressé (e) par un poste avec une forte dimension « métier » et support client.

Vous faites preuve de bonnes capacités de communication, d'organisation et de méthode, de prise de hauteur, d'une volonté d'amélioration continue, et d'un esprit d'analyse.