CGSS DE LA MARTINIQUE
Avec un effectif de 833 collaborateurs en CDI au 28/02/2023, la CGSS pour la région Martinique exerce les missions dévolues aux CPAM, aux CARSAT, aux URSSAF et à la MSA.
Elle met en oeuvre, dans le cadre des 5 CPG déployés, les politiques et les objectifs nationaux des réseaux.
- CLASSIFICATION
Ce poste répond au niveau 5A (coefficient de qualification 260 - coefficient maximum 456) de la classification des emplois prévue par le Protocole d'Accord du 30 novembre 2004, modifié par le protocole d'accord du 15 mars 2012.
- FINALITÉ
Le candidat (H/F) retenu devra devra contribuer à l'optimisation de la qualité de service offerte aux usagers et aux partenaires. Il ou elle contribuera à l'atteinte des différents objectifs qualitatifs et quantitatifs de la PFS.
Description du poste
- ATTRIBUTIONS
Le candidat (H/F) retenu devra :
- Organiser le travail du groupe d'agents qui lui sera attribué en tenant compte des compétences de chacun
- Optimiser la gestion des flux d'appels entrants/ sortants ainsi que la gestion des autres activités de middle office
- Participer à la planification prévisionnelle à court ou à moyen terme des activités des téléconseillers
- Organiser le travail de l'équipe en fonction des objectifs de production assignés
- Contrôler la maîtrise des outils et consignes de travail par les agents
- Analyser les données statistiques afin de rendre compte et proposer des mesures utiles pour améliorer la qualité de service
- Organiser des réunions régulières avec son équipe pour le suivi des bonnes pratiques de travail
- Assister le manager dans l'évaluation des performances individuelles et la détection des besoins en formation
- Participer à l'intégration des nouveaux collègues
- Détecter et gérer les conflits
- Assurer une veille technique sur le fonctionnement des applications utilisées dans l'unité
- Assurer la veille logistique de la plateforme
- Participer à des projets transversaux, à des actions de formation ou de communication internes et/ou externes dans le champ de son domaine d'expertise
Profil recherché
Vos compétences
- COMPÉTENCES REQUISES
Pour assurer sa mission, le candidat (H/F) retenu devra connaître :
- L'environnement institutionnel de la CGSS
- Les principes de suivi d'activité et les outils de pilotage
- Les démarches de maîtrise de risques appliquées dans l'organisme
- Les organisations transversales de la CGSS
- Son champ de responsabilités (habilitations, délégations) et celui des différents acteurs
- Les caractéristiques de fonctionnement d'une plateforme téléphonique
- Les processus et procédures liés à son environnement de travail
Le candidat (H/F) devra :
- Maitriser le fonctionnement d'une Plateforme de service
- Mobiliser et impliquer tous les membres de l'équipe
- Être polyvalent et avoir des connaissances du fonctionnement de chaque branche de l'organisme.
- Synthétiser l'information et la transmettre aux différents collaborateurs, la hiérarchie, les partenaires internes et externes.
- Transmettre son expertise et mener à bien des actions de tutorat ou de formation en mettant en oeuvre les méthodes pédagogiques adaptées.
- Développer son réseau de partenaires internes et les solliciter au moment opportun
Le candidat (H/F) saura :
- Gérer le stress
- Utiliser les bons leviers de la communication orale
- Alerter à bon escient
- Remonter l'information à la hiérarchie avec neutralité et exactitude.
Votre formation
- CANDIDATURES
Peuvent faire acte de candidature les agents possédant :
- Un diplôme Bac +2 de l'éducation nationale
ET
- Une expérience de Référent technique ou de Superviseur auprès de téléconseillers ou d'agents d'accueil.
Informations complémentaires
La titularisation de l'intéressé(e) dans cet emploi ne pourra intervenir qu'à l'issue d'un stage probatoire de TROIS (3) MOIS.
AVANTAGES :
- Rémunération sur 14 mois
- Prestations CSE
- Épargne salariale
- CET
Contact
- DÉPÔT DES CANDIDATURES
Les candidatures devront être obligatoirement accompagnées :
- D'une lettre de motivation
- D'un CV actualisé,
- D'une note de deux pages maximum présentant une ou plusieurs expériences professionnelles réussies dans le domaine de la Relation Client (activités d'animation ou de gestion d'équipe
Les candidatures devront être déposées au plus tard, le 25 Octobre 2024 à 12h00 obligatoirement et uniquement sur le présent site.
En fonction du nombre de candidatures reçues, une sélection sur dossier sera mise en place. La priorité sera donnée aux dossiers des candidats possédant une expérience professionnelle au sein d'une plateforme de service.
Les candidats retenus seront convoqués pour un entretien devant le jury de sélection.
- DATE PRÉVISIONNELLE DU JURY
Le jury se déroulera SEMAINE 47.
Sans réponse de notre part après 4 semaines, nous vous remercions de considérer que votre candidature n'a pu être retenue, eu égard aux attentes du poste, et sans jugement sur la qualité de votre profil.
Les avantages liés au poste
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !
Découvrez nos avantages
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