Conseiller client service après vente (h/f)

Mission
Rattaché(e) directement au Responsable APV, vos principales missions seront d'accueillir client et assurer la qualité de service APV.

Dans cette dynamique, il vous appartient de :

Réceptionner / restituer le véhicule : vous accueillez le client au sein de l'atelier, effectuez une première expertise, expliquez les différentes interventions effectuées sur le véhicule.
Déclencher les processus de maintenance et réparation : grâce à votre expertise, vous planifiez les interventions nécessaires, vous proposez des produits et services annexes.
Fidéliser la clientèle : vous traitez les différentes réclamations, rassurez les clients, gérez les garanties, rappels etc
- Etablir les ordres de réparation, les devis.

- Remplir les factures fournisseur, établir des factures clients ;

- Être le garant de la satisfaction des clients ;

- Planifier les rendez-vous atelier en fonction du planning de l'atelier et répartir les OR.

- Apporter un conseil, maîtriser les actions commerciales, promouvoir et vendre des services après-vente.

- Suivre l'état d'avancement des travaux et rappeler les clients.

- Restituer le véhicule au client en apportant toutes les explications nécessaires.

- Apprécier les aspects commerciaux liés à la fonction et à l'exercice des connaissances techniques.

- Veiller à la bonne présentation des véhicules dans le respect des règles de l'entreprise.

Profil
Titulaire d'un CAP à BTS spécialité maintenance et après-vente automobile vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience sur un poste similaire.

Ce qui nous plaira chez vous ? c'est vous-même ! Alors bien évidemment, on vous préférera :

Passionné(e) par l'automobile, dynamique, sensible à la performance et aux résultats.
Orienté(é) client, vous êtes attentif(ve) à leur satisfaction
Doté(e) d'un réel sens de l'organisation,.
Proactif(ve) et rigoureux(euse), vous êtes organisé(e) dans votre gestion administrative
Bonne appréhension du secteur automobile et de ses caractéristiques
Vous possédez le Permis B

Nos emplois sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Experience: 2 An(s)

Compétences: Intervention de service rapide,Procédures d'entretien de véhicules,Changer ou réparer les moteurs, boîtes de vitesse, embrayages, suspensions, démarreurs,Déterminer une solution technique de remise en état du véhicule et des équipements

Permis: B - Véhicule léger exigé

Qualification: Ouvrier spécialisé

Secteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.