CAF DU MORBIHAN
La Caf exerce son activité au titre de la branche famille de la Sécurité sociale par des prestations et des actions de 2 natures différentes :
- Les prestations légales : il s'agit principalement d'aides financières, versées sous la forme de compléments de revenus ou de revenus de substitution,
- L'action sociale qui prend différentes formes : aides à l'investissement et au fonctionnement d'équipements et de services, accompagnement social des familles modestes, aides à la parentalité.
La Caf du Morbihan, dont le siège social se situe à Vannes, recrute plusieurs Technicien(ne)s / Gestionnaires conseil allocataires.
Description du poste
Dans le cadre d'une approche globale de la situation des allocataires, faciliter l'accès à leurs droits et aux institutions sociales.
Analyser et gérer les dossiers individuels des allocataires pour garantir à chacun le versement du juste droit :
. Recueillir les pièces nécessaires et en vérifier la cohérence
. Assurer le traitement et le suivi du dossier
. Veiller à la qualité du dossier : fiabiliser les données, détecter et analyser les anomalies (y compris en cas de liquidation automatique)
. Apporter une réponse aux éventuels contacts mails associés au dossier
. Détecter et analyser les droits potentiels dans une logique d'accès aux droits
Contacter proactivement l'allocataire dans le cadre du traitement de son dossier en choisissant le canal adéquat (téléphone, accueil physique etc.) afin de :
. Fiabiliser ou accompagner le traitement du dossier (coproduction téléphonique privilégiée)
. Anticiper une échéance pour éviter une rupture de droits
. Informer du traitement du dossier
. Prévenir et expliquer la notification d'un indu
. Aider au maintien et/ou à l'accès aux droits
Assurer l'accueil téléphonique, l'accueil physique ou la réponse aux mails des allocataires en veillant à la qualité de la réponse de niveau 2 :
. Renseigner, orienter et conseiller les allocataires dans une logique de parcours individualisé pour faciliter l'accès aux droits, ainsi qu'aux services internes (action sociale, travailleur(se) social(e) etc.) et/ou aux partenaires (protection sociale, associations, pôle emploi etc.)
. Accompagner et promouvoir les démarches en ligne auprès des allocataires
Contribuer aux actions de prévention, fiabilisation et contrôle des données entrantes
Investiguer sur le dossier en cas de contestation par l'allocataire, notamment en contactant les services internes et les partenaires
Utiliser la documentation mise à disposition pour la gestion de son activité et tenir à jour ses connaissances
Profil recherché
Vos compétences
- Connaitre ou être en mesure d'apprendre les processus de gestion des prestations légales
- Maîtriser ou avoir les capacités de maitriser le système Cristal / Nims et toutes les applications informatiques liées aux traitements des prestations
- Esprit d'analyse et de synthèse
- Aisance relationnelle notamment dans le cadre de l'accueil des allocataires
- Disposer des aptitudes à l'accueil physique et téléphonique
- Savoir travailler en équipe
- Bonne capacité de production et souci de la qualité de traitement
- Disposer d'une faculté d'adaptation et d'ouverture aux évolutions technologiques, informatiques ou procédurales
- Disposer du sens de l'organisation
Votre formation
Être titulaire d'un Bac +2 (BTS SP3S, Assistance administrative) et/ou de l'examen de techniciens Branche Famille (Vademecaf ou CQP Gestionnaire conseil)
Informations complémentaires
Lieu d'exercice de l'emploi : Vannes (siège), Lorient ou Pontivy
Date prévisionnelle de prise de fonction : Juin 2025
Contrat : CDI - plusieurs postes à pourvoir
Temps de travail : Temps plein : 36h/semaine ou 39h/semaine (du lundi au vendredi)
Rémunération : Postes à pourvoir de niveau 3 ou 4 (selon profil)
Niveau 3 : 26 845.93 € annuels brut (= 1 917.57 € mensuel brut sur 14 mois)
+ titres restaurant + mutuelle + Intéressement + Comité inter-entreprises
Conditions de travail : Notre organisme oeuvre en faveur de la conciliation vie privée / vie professionnelle. Vous pourrez progressivement bénéficier du télétravail selon les critères prévus dans notre accord d'entreprise.
Modalités de recrutement : Jury interne + consultant + cas pratique (semaine 19)
Contact
Adresser une lettre de motivation et un CV en postulant en ligne à cette annonce.
Les avantages liés au poste
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !
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