Chargé d'accueil et d'information – gestion du standard téléphonique

Chargé d'accueil et d'information – gestion du standard téléphonique

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* Fonction publique : Fonction publique de l'État
* Localisation : Direction Interdépartementale de la Police Nationale des Bouches-du-Rhône (DIPN13)
* Nature de l’emploi : Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
* Expérience souhaitée : Non renseigné
Rémunération : (fourchette indicative pour les contractuels) Non renseigné. Afficher la rémunération pour les fonctionnaires.
Groupe RIFSEEP 1

Vos activités principales :
1. Assurer l’accueil et l’orientation des usagers, tant physique que téléphonique vers les services compétents, y compris non policiers (maison de la Justice et du droit, service des étrangers de la préfecture, mairie…).
2. Expliquer les procédures aux usagers et connaître le réseau (enquêteurs, aide aux victimes, psychologues…).
3. Veiller au respect de la charte Marianne au niveau de l’accueil.
4. Veiller à optimiser les délais d’attente.
5. Participer à la diffusion d’informations auprès des usagers (recrutement, opération tranquillité vacances…).
6. Réaliser des tâches administratives simples (objets trouvés, déclarations de perte de documents d’identité, tenue du cahier de doléances des usagers…).
7. Animer et organiser l’espace d’accueil et d’information.

Votre environnement professionnel :

Activités du service : L’Hôtel de police comprend la direction zonale de la police nationale, la direction zonale de la sécurité publique, la direction zonale de la police judiciaire, la DDSP 13, son état major, la sûreté départementale, et le service zonal de gestion opérationnelle. Le standard téléphonique et l’accueil physique prennent en charge les appels et les visites destinées à ces services.

Composition et effectifs du service : La Brigade d’Assistance Administrative et Judiciaire Départementale se compose de deux unités, l’Unité de garde et de sécurisation implantée au sein de l’Hôtel de police et l’Unité de Garde et de Transferts judiciaires implantés au Tribunal Judiciaire de Marseille. Le service accueil et standard est composé de 5 personnels administratifs de catégorie C et fait partie de l’Unité de Garde et de Sécurisation composé de policiers actifs.

Liaisons hiérarchiques : Chef de la Brigade d’Assistance Administrative et Judiciaire Départementale, chef de l’Unité de Garde et de Sécurisation.

Liaisons fonctionnelles : Ensemble des services de la Direction départementale de la sécurité publique 13, de la DZPN, de la DZPJ et DZSP. Acteurs institutionnels (préfecture, gendarmerie nationale, police municipale, mairies, associations…). Usagers.


Profil recherché

Vos compétences principales mises en œuvre :

1. Connaissances techniques :
Connaître l'environnement professionnel (niveau pratique - à acquérir).
Avoir des compétences en informatique - bureautique (niveau pratique - requis).
Connaissances des procédures judiciaires (niveau initié - à acquérir).
2. Savoir-faire :
Savoir travailler en équipe et en réseau (niveau maîtrise - requis).
Savoir s'organiser (niveau maîtrise - requis).
Savoir appliquer la réglementation (niveau initié - à acquérir).
3. Savoir-être :
Avoir le sens des relations humaines (niveau pratique - requis).
Faire preuve de réactivité dans un contexte de crise (niveau pratique - requis).

Durée attendue sur le poste : 3 ans.

Vos perspectives :
Les compétences mises en œuvre sur ce poste permettent d’enrichir son parcours professionnel et de valoriser son expérience, notamment dans la perspective des concours et examens professionnels.

Liste des pièces requises pour déposer une candidature :
Merci de remplir impérativement le formulaire unique de demande de mobilité/recrutement disponible à ces adresses :
Personnels du ministère de l’Intérieur : Formulaire
Personnels externes : Formulaire

Attention : afin d’être prise en compte officiellement, votre candidature devra, préalablement à l’entretien sollicité, être enregistrée sur la Place de l’emploi public ou MOB-MI.

Qui contacter ?
Pour tout renseignement : Commandant Divisionnaire Fonctionnel, chef de la BAAJD : 04 91 39 80 30
dipn13-sp-sec@interieur.gouv.fr
Pour tout renseignement d’ordre administratif : dipn13-mobmi@interieur.gouv.fr

Date limite de dépôt des candidatures : 31/12/2025
Date de mise à jour de la fiche de poste : 13/11/2024


Éléments de candidature


Personnes à contacter

dipn13-mobmi@interieur.gouv.fr

Localisation administrative et géographique / Affectation :
Direction Interdépartementale de la Police Nationale des Bouches-du-Rhône (DIPN13)
Service Départementale de Sécurité Publique (SDSP) / Brigade d’Assistance Administrative et Judiciaire Départementale (BAAJD)
2, rue Antoine BECKER
13002 Marseille

Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions :
- Présentation soignée
- Courtoisie
- Discrétion – obligation de réserve
- Disponibilité : adapter ses congés en concertation avec les autres membres de l’équipe.
- Ce poste, impliquant un contact avec des publics difficiles, requiert une bonne gestion du stress, une maîtrise de soi et une capacité à gérer les conflits.
- Régime horaires : 40h30 / par semaine – régime horaires variables – 25 CA et 29 ARTT et 2 jours d’hiver – récup heures sup 8 1/2 journées.
- Pas de télétravail.
- Pas de management.

Vacant à partir du : 01/03/2025

#J-18808-Ljbffr