Au sein du département Digital et rattaché(e) à la Chef de Projet CRM, l'assistant(e) Projet CRM International participera activement aux projets CRM pour les différents marchés/pays.
Description de poste :
Gérer opérationnellement le plan de contact omnicanal (emailings, mailings, SMS, opérations clienteling) et coordonner la relation avec les différents interlocuteurs (équipes internes, prestataires, filiales) : support à l'élaboration de briefs en veillant au respect des besoins, contraintes et enjeux des équipes et marchés, coordination et gestion de la production des assets emailings avec les interlocuteurs internes (équipes internes) et externes (agences), réception et livraison des assets aux filiales.
Conduire et suivre la mise en place d'AB-tests pour améliorer les KPIs des futures campagnes
Aider au développement des supports CRM print et digitaux : forte collaboration avec les équipes internes et les prestataires pour produire les éléments de langage et les assets visuels
Aider à la mise en oeuvre de projets CRM (Customer Relationship Management) : triggers automatiques, campagnes de qualification, anti-churn, opérations d'activation, mécaniques drive-to-store, initiatives de fidélisation, et accompagnement des marchés sur ces sujets
Analyser de manière chiffrée les performances pour suivre le ROI de nos actions et rédaction de recommandations (consolidation des données sous présentation PowerPoint) à destination des équipes internes et de nos filiales
Monitorer la base de données clients (5 pays) pour améliorer la connaissance client et être force de proposition auprès des marchés
Effectuer de la veille concurrentielle des pratiques permettant d'enrichir et de nourrir l'expérience client et la stratégie CRM (best practices et innovations)
Les missions ne sont pas exhaustives et peuvent évoluer en fonction des projets.
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