Imatech - conseiller clients conciergerie h/f

IMATECH - Conseiller Clients Conciergerie H/F

Vous aimez le monde de l'automobile ?

Vous avez envie d'en savoir plus sur la conciergerie pour le réseau du groupe Stellantis ?

Nous ouvrons 1 poste de conseiller clients en CDI à temps complet à pourvoir dès que possible.

️ Venez découvrir notre activité en LIVE lors d’une immersion sur nos plateaux.

Vos missions :

Rattaché(e) au Centre d’assistance automobile d’IMATECH basé à Nantes, vous accompagnez par téléphone et par mail l’ensemble des réseaux du Groupe STELLANTIS (Peugeot, Citroën, DS, Opel, Fiat, Alfa Romeo, Chrysler et Eurorepar Car Service) et les équipes commerciales terrain.

Par email et par téléphone en appels entrants, vous :

1. qualifiez les demandes des membres des réseaux
2. assistez les appelants sur les problématiques liées aux outils des réseaux (ex : mot de passe perdu, site hors service, mise à disposition d'un véhicule de courtoisie…)
3. redirigez les clients vers les points de vente suite à des demandes formulées sur le portail internet
4. êtes force de proposition sur les nouveaux services mis à disposition des réseaux
5. contribuez à la capitalisation des informations

Par téléphone en appels sortants, vous :

1. faites la promotion du service de conciergerie auprès de tous les membres des réseaux
2. mesurez la qualité de la prestation délivrée

En résumé, vous assurez le service de conciergerie haut de gamme du groupe STELLANTIS via une relation client "sans couture".

Contrat et conditions de travail :

* 36 heures hebdomadaires, réparties du lundi au vendredi entre 8h30 et 17h00/17h30
* 27 jours de congés et 6 jours de RTT annuels (sur une base de présence à temps complet sur une année)

Rémunération globale :

* Salaire: 1831,84 € bruts mensuels
* Rémunération variable sur objectifs
* Primes d'intéressement et de participation
* Indemnité de télétravail
* Restaurant d’entreprise

Avantages complémentaires :

* Télétravail : jusqu'à 3 jours par semaine (après validation de la montée en compétence par le manager)
* Environnement de travail attractif: campus, parc, salle de sport, de sieste, espaces de détente (billard, console, jeux...), parkings gratuits…
* Management de proximité
* Restaurant d'entreprise et cafétéria
* Mutuelle santé et prévoyance avantageuse
* CSE proposant divers avantages (chèques emploi service, réductions loisirs, etc.)
* Conciergerie d'entreprise
* Animations entreprise: culinaires, sportives, festives…

Localisation : Nantes, sur le parc de la Chantrerie

Et découvrez notre Campus en live :

Le Square

Formation : de niveau BAC à BAC +2

Prérequis :

* Sens du service client (écoute et pédagogie)
* Capacité à travailler en équipe (esprit collaboratif)
* Goût du challenge (enjeux forts)
* Qualités rédactionnelles
* Très bonne maîtrise de l'informatique

Atouts supplémentaires :

* Expérience dans le secteur automobile
* Expérience en accompagnement du parcours client (conseil, information, assistance…)
* Connaissance des réseaux sociaux (notamment la modération)

Votre Parcours de Recrutement – On vous dit tout !

1. Entretien téléphonique : Un premier échange avec l’une de nos chargées de recrutement, pour faire connaissance !
2. Temps d’immersion : Passez quelques heures aux côtés d’un de nos collaborateurs pour découvrir le quotidien de l’équipe.
3. Test écrit : Un petit défi pour évaluer vos compétences rédactionnelles et d’analyse.
4. Mise en situation téléphonique : Parce qu’ici, la relation clients est un art ! On vous met dans le bain avec une simulation.
5. Entretien final : Face à un manager et une chargée de recrutement pour discuter de vos ambitions et des nôtres.

Vous vous reconnaissez dans ce profil et vous êtes prêt(e) à relever le challenge ? On a hâte de vous rencontrer !

Dans le cadre de sa Politique Inclusion et Diversité inscrite dans la culture du Groupe IMA, IMATECH étudie, à compétences égales, toutes les candidatures, sans tenir compte de l'origine, du parcours, de la religion, du sexe, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre ou encore du handicap du candidat.

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