Employe satisfaction client h/f

Prêt à vivre une expérience passionnante ? Chez STEF, leader européen du transport et de la logistique alimentaire, vous agissez au coeur d'un monde en pleine évolution.Votre défi ? Apporter chaque jour à des millions de consommateurs des produits essentiels pour se nourrir, en toute sécurité.
Nous rejoindre, c'est l'opportunité de vous épanouir dans un environnement stimulant, de partager votre enthousiasme, de nourrir votre envie d'entreprendre et de booster votre esprit d'équipe. Autant de valeurs qui animent au quotidien nos 20 000 collaborateurs dans 8 pays ! STEF recherche pour sa filiale TRANSPORT de Tarbes (47 sal.), un EMPLOYE SATISFACTION CLIENT H/F en CDI

Votre rôle ?

Prendre soin des clients en veillant aussi bien au respect des engagements contractuels pris qu'à la qualité du lien entretenu.

* Assurer la satisfaction du client au regard des engagements de service pris vis-à-vis de lui :
* En veillant au traitement des réclamations, des incidents et des litiges,
* En veillant au respect des procédures et des chartes de collaboration.
* En étant pro-actif dans la communication avec le client (ex : partager sur les événements non souhaités (blocages, intempéries,) ou encore préparer avec le client un passage pouvant être critique (fériés, salon,)
* En veillant à la création et au maintien des conditions d'une relation durable avec le client (attention sincère, aide, communication efficace et correcte, transparence,)

* Contribuer à la réduction des coûts de non qualité et l'amélioration du fonctionnement de la filiale par les mêmes actions :
* En traitant le quotidien : captation des anomalies (de la nuit pour les destinataires et de la veille pour les expéditeurs), appels pour informer, recherche et validation des solutions, renseignements des données utiles dans les outils adaptés
* En analysant les récurrences et les réclamations clients
* En veillant à la bonne utilisation des procédures dans les litiges intra-réseau.

* Contribuer à la sauvegarde des intérêts de STEF :
* En assurant une documentation précise des événements litiges survenus pouvant faire l'objet d'une action du client ou de STEF afin de pouvoir établir clairement les responsabilités,
* En garantissant le traitement administratif des dossiers litige,
* En garantissant l'application du contrat type transport sur le règlement des litiges.