Technicien sav h/f

Atawey en 2 mots ? Audace et innovation !
L'audace, parce qu'il en aura fallu à la naissance d'Atawey, en 2012, alors que le terme « transition énergétique » commence tout juste à émerger en Europe.

L'innovation, le fil conducteur de chacun des projets menés par Atawey dont la philosophie se résume par : progrès, partage, apprentissage et entraide En somme l'esprit d'équipe.

L'ambition d'Atawey ? Contribuer à réduire l'impact carbone de la mobilité en permettant à l'usager de se recharger à l'endroit et au moment où il en a besoin - AnyTime, AnyWhere, EnergY.

Plus concrètement ? Atawey conçoit, fabrique et commercialise des stations de production et de distribution d'hydrogène bas-carbone dans ses ateliers au Bourget-du-Lac (73) et est attachée à ses ancrages locaux, ainsi qu'à l'amélioration continue de ses produits sur le plan technique comme environnemental. Le/la technicien(ne) SAV sera en charge de réaliser l'entretien et la maintenance sur une ou plusieurs stations de recharge Hydrogène, afin d'assurer leur performance (disponibilité, capacités de remplissage) et leur sécurité.

Description des missions :

Niveau 1 :
- Réaliser les maintenances préventives de niveau 1 à 4 avec le concours du Support Atawey et de l'ingénieur exploitation, seul ou avec l'appui d'autres techniciens
- Intervenir sur site pour diagnostics et réparations (maintenance curative 1 à 4), en accord avec l'équipe du support technique
- Réaliser les contrôles périodiques
- Piloter les interventions avec des sous-traitants locaux (ex. frigoriste, mainteneur local)
- Renseigner et exploiter le système ERP et/ou autre logiciel Atawey type GMAO, après période de formation à l'outil : demande de matériel, rapport d'intervention, saisie des heures
- Participer à la relation avec le client, notamment via des échanges sur site client
- Documenter et communiquer ses interventions pour alimenter les retours d'expérience vers le support Atawey
- Respecter les procédures et méthodes définies par le système qualité Atawey (plans et fiches de maintenance, procédures sécurité)
- Proposer des solutions pour tous aléas de fonctionnement
- Contribuer à la mise à jour du système qualité via l'équipe Support
- Contribuer à l'amélioration des processus commerciaux, de conception, de production, de mise en service via les retours d'expérience sur site, lors des comptes rendus d'intervention par ex.
- Intervenir ponctuellement en soutien des équipes production / mise en service

Niveau 2 :
- Piloter une équipe d'intervention
- Analyser et piloter la station depuis l'IHM
- Réaliser des cycles d'inertage / remplissage
- Mettre la station en conditions opérationnelles

Niveau 3 :
- Se positionner en point de contact privilégié à distance pour toute problématique client de maintenance préventive et curative (compréhension du besoin, dépannage à distance, etc.), en support des ingénieur support technique SAV (Performance Owners)
- Recevoir les demandes et réclamations clients par mail, téléphone et les formaliser via l'outil de suivi
- Traiter les demandes clients SAV :
- Participer à la rédaction des devis afférents aux demandes
- Organiser et préparer les interventions de l'équipe SAV
- Proposer les plannings d'intervention en respectant les délais prévus dans les contrats
- Etablir, suivre et réaliser une première analyse des KPIs permettant le suivi de l'activité SAV
- Participer à la traçabilité des interventions (Procédures, Modes opératoires, PV d'intervention)
- Participer de la bonne planification des stocks SAV