Customer success manager h/f

Liberlo a pour ambition de devenir la plateforme référente des médecines douces en France.

Afin de faciliter l'accès aux médecines douces, la plateforme s'est associée avec deux spécialistes de la santé : APICIL, troisième groupe de protection sociale en France et ACTIL, organisme de tiers payant.

Sur Liberlo, chacun peut devenir acteur de sa santé en prenant rendez-vous avec un praticien certifié près de chez soi : sophrologue, ostéopathe, hypnothérapeute, acupuncteur, naturopathe

Les praticiens ont quant à eux accès à une solution complète pour gérer leur activité : agenda en ligne, fiches patients, logiciel de facturation intégré, téléconsultation, SMS de rappels Missions principales :
- Établir et développer des relations solides avec les clients : Être le principal point de contact pour les clients attribués, en construisant des relations de confiance et de partenariat à long terme.
- Assurer la satisfaction client : Proactivement identifier les besoins des clients, anticiper leurs attentes et mettre en oeuvre les actions nécessaires pour garantir leur satisfaction tout au long du cycle de vie.
- Optimiser l'adoption des produits/services : Accompagner les clients dans l'utilisation optimale de notre solution, en leur fournissant une formation personnalisée de qualité.
- Identifier les opportunités de ventes additionnelles et de fidélisation : Détecter les besoins évolutifs des clients et proposer des solutions adaptées pour développer le chiffre d'affaires et renforcer la fidélité.
- Collecter et partager les feedbacks clients : Etre force de proposition sur la collecte des retours clients, l'analyse des données et le partage des insights avec les équipes internes pour améliorer continuellement l'expérience client.

Responsabilités :
- Onboarding des nouveaux clients : Assurer une intégration fluide des nouveaux clients en organisant des formations sur la solution LIBERLO, en répondant à leurs questions et en s'assurant de leur réussite initiale, ceci afin de garantir un usage 100% efficient de toutes les fonctionnalités de notre produit.
- Gestion des demandes et des incidents clients :
- Traiter efficacement les demandes et les incidents clients, en garantissant une résolution rapide et de qualité et,
- En participant activement au sein de l'équipe à la mise en place de processus de gestion de la relation client afin de développer des relations durables avec nos clients, augmenter leur satisfaction et stimuler les ventes.
- Collaboration avec les équipes internes : Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales, marketing, produit et technique pour assurer une expérience client cohérente et de qualité.