Responsable service relation clientèle

Alcyon, société de distribution de médicaments, aliments, matériels et services vétérinaires est un acteur majeur de son marché en France.

Rejoignez l'équipe relation clientèle en tant que Manager d'équipe. Sous la responsabilité de la Directrice Relation Clientèle, vous animerez une équipe d'assistant(e)s commerciaux(les), vous suivrez la rentabilité du
service et la réalisation des objectifs commerciaux et serez garant de la satisfaction des clients.

Vos principales missions :
- Fidéliser la clientèle existante, développer le chiffre d'affaires et mettre en oeuvre les actions permettant d'assurer la rentabilité du service :

* S'assurer de la qualité de la relation client (réactivité, pertinence des réponses, prise en charge complète de la demande du client, .) ;
* Contribuer au bon fonctionnement de l'activité de son équipe et au respect des process ;
* Assurer une gestion optimisée des moyens (équipements, organisation, .)
* Mettre en oeuvre les actions commerciales (Remises de Fin d'Année, Produits d'agréments, .),
* Analyser et suivre les indicateurs de performance commerciale,
* Piloter l'activité et proposer des solutions d'amélioration (vers la fluidité/simplicité des process),
* Assurer le suivi des actions de déploiement de la stratégie commerciale.

- Manager l'équipe :

* Animer et coordonner l'activité de l'équipe pour garantir une performance optimale (organisation des charges de travail, entretiens, recrutements.),
* S'assurer de la bonne utilisation des outils (ERP, CRM, .) et du respect des process et des procédures,
* Accompagner et développer les compétences de l'équipe,
* Assurer le suivi des objectifs et des résultats de l'équipe.

- Identifier les besoins matériels, techniques voire humains afin de répondre aux critères de performance et d'amélioration continue du service.
- Faire preuve d'innovation.
- Assurer un reporting à sa Direction pour toute information liée à son activité
- Participer à toute manifestation professionnelle en lien avec son activité (clientèle, réunions, formations.) et y représenter la société.

ALCYON s'engage en faveur de la diversité culturelle, de l'égalité femme homme, et de l'emploi des travailleurs en situation de handicap. Ainsi, toutes les candidatures reçues seront étudiées à compétences égales. Les missions que nous proposons à nos alternant(e)s s'inscrivent dans notre volonté de participer à leur formation et de renforcer ainsi leur employabilité.

A PROPOS DE VOUS :

- Vous disposez d'une expérience de 5 ans minimum en management d'équipe ;
- Doté(e) d'un sens du service client très développé, vous êtes reconnu(e) pour vos qualités relationnelles,
- Proactif(ve) et impliqué(e), vous savez gérer les priorités et faites preuve d'une capacité d'analyse.

NOS AVANTAGES :

- Salaire fixe annuel + prime objectif (1 à 1,5 mois)
- Statut cadre, 11 jrs RTT
- TR, participation, intéressement, CSE

Experience: 48 Mois

Compétences: Techniques de communication orales, écrites et numériques,Techniques de vente,Proposer des solutions techniques à un client,Recueillir l'avis et les remarques d'un client,Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité

Qualification: Cadre

Secteur d'activité: Commerce de gros (commerce interentreprises) de produits pharmaceutiques

Liste des qualités professionnelles:
Respecter ses engagements, assumer ses responsabilités : Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.
Faire preuve de leadership : Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.