Conseiller client banque & assurance h/f

Talents Banque Assurance, cabinet de recrutement dédié aux métiers de la Banque/Assurance au sein du Groupe Linking Talents vous accompagne dans la réalisation de vos projets professionnels en vous proposant des offres ciblées correspondant à votre profil et vos attentes. Nos consultants sont animés par le souhait d'une collaboration satisfaisante sur le long terme, gage d'un recrutement réussi Notre Client, groupe Bancaire et Assurantiel de renommée recherche dans le cadre d'une mission de 2 mois 2 Conseillers relations client F/H

Au sein d'un service de 6 collaborateurs dédié à la relation client vous aurez pour mission

1. Gérer les besoins clients :
- Accueillir et renseigner la clientèle par téléphone et par mail
- Identifier les réclamations clients et les transmettre
- Comprendre et qualifier la demande administrative du client
- Réceptionner et traiter le courrier entrant de la clientèle
- Prioriser les interventions en cas de forte affluence, en respectant les délais de traitement et les

consignes en vigueur
- Traiter les cas complexes, en lien avec l'activité du service
- Assurer l'accompagnement client sur la connexion à l'espace client
- Garantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de

traitement

2. Gérer les dossiers clients :
- Tracer les demandes et réponses aux clients dans l'outil CRM
- Enregistrer les informations et données clients, dans le respect des directives RGPD
- Qualifier la base de données clients suivant l'activité, la nature, la valeur du portefeuille et les attentes

des clients
- Assurer le traitement des dossiers clients par la relance des services concernés
- Assurer la saisie des informations complémentaires apportées par les services tiers
- Envoyer des courriers et mails aux clients
- Participer à la mise en conformité des portefeuilles clients
- Collecter les documents auprès de la clientèle dans la cadre d'actions de remédiation (KYC)

Votre profil :

Vous justifiez d'une expérience de minimum 2 ans sur un poste similaire, idéalement dans la relation client à distance dans le secteur bancaire ou de l'assurance. Vous maitrisez les techniques de la gestion de la relation client à distance et avez à coeur la satisfaction client

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