Mission/Activités
Le poste est à pourvoir au sein de la « Direction Adjointe des Opérations et des Services » à la DSI et vous interviendrez sur les activités de support sur le périmètre applicatif du SI de la « Gestion Administrative » du compte cotisant.
Votre rôle :
Garantir le niveau de service attendu aux utilisateurs dans le cadre du support applicatif
Pour y parvenir, voici les missions qui vous seront confiées :
* Analyser et prioriser les tickets pour les correctifs des applications de votre portefeuille (MCO).
* Participer à la résolution des incidents ou problèmes en production et coordonner des plans d'actions auprès d'acteurs transverses aux applications (équipe de développement, équipe infrastructure, architecte, maîtrise d'ouvrage, utilisateurs).
* Veiller à la bonne circulation de l'information entre les équipes dédiées aux supports (SDM - Gestionnaire de changement - Support applicatif).
* Capitaliser et alimenter la base de connaissances.
* Accompagner et assurer le support à la mise en production des versions des applications.
* Conseiller et accompagner dans l'utilisation optimale du Système d'Information.
D'une façon transversale au secteur Back Office Applicatif, vous participez au suivi et au reporting des activités du portefeuille applicatif et vous contribuez à l'amélioration des outils et processus de travail afin de maintenir et améliorer les niveaux de services.
Au-delà de ces activités, vous pourrez être amenés à représenter l'équipe dans le suivi de certains projets DSI en vue de réaliser des comptes-rendus informatifs auprès des organismes.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.