Pref56-chargé(e) d'accueil physique et téléphonique. service des relations avec les usagers

PREF56-Chargé(e) d'accueil physique et téléphonique. Service des relations avec les usagers

Fonction publique : Fonction publique de l'État

Nature de l’emploi: Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels

Expérience souhaitée: Non renseigné

Rémunération: (fourchette indicative pour les contractuels) Non renseigné. Afficher la rémunération pour les fonctionnaires

Groupe RIFSEEP: 1

Vos activités principales:

1. Assurer l’accueil physique et/ou téléphonique des usagers, réguler les délais d’attente
2. Renseigner les usagers dans leurs démarches administratives, les orienter vers le bon service
3. Veiller à la bonne tenue du hall d’accueil et de l’affichage, observer afin de participer à la sécurité
4. Trier le courrier arrivée et recenser les recommandés, collecter le courrier départ
5. Réserver des salles de réunion
6. Attribuer le courrier des boites fonctionnelles de la préfecture et des directions départementales interministérielles
7. Rédiger des courriers de réponse aux usagers
8. Remplir les tableaux de suivi qualité
9. Savoir guider les usagers au point d’accueil numérique dans leurs démarches en ligne
10. Recueillir et remettre les passeports temporaires, de mission et de service
11. Effectuer des recherches dans les archives, répondre aux réquisitions judiciaires
12. Assurer le lien avec les mairies, le CERT et l’ANTS, gérer le dispositif mobile, attribuer les CERFA
13. Mise en place des micros et de la visio dans les salles de réunion

Votre environnement professionnel: Le service des relations avec les usagers est un service du secrétariat général commun départemental du Morbihan, placé sous l’autorité d’un directeur et d’un directeur adjoint. Le site de Gaulle est votre site principal; vous avez vocation à travailler plusieurs fois par mois sur les 3 autres sites.

Activités du service: Le service des relations avec les usagers assure l’accueil physique et téléphonique, ainsi que le courrier arrivée et départ sur les sites du périmètre administration territoriale à Vannes. Les agents sont répartis sur 4 sites: de Gaulle, Troadec, Pompidou, Résistance.

Composition et effectifs du service: Le service des relations avec les usagers est composé d’un chef de service de catégorie A, d’un chef de pôle catégorie B, d’un chef de pôle catégorie C, et de 12 agents de catégorie C. L’agent est placé sous l’autorité du chef de service et du chef de pôle accueil physique et téléphonique.

Profil recherché:

Connaissances techniques: Connaître l'environnement professionnel : niveau expert à acquérir. Avoir des compétences en informatique - bureautique : niveau expert requis.

Savoir faire: Savoir travailler en équipe : niveau expert requis. Savoir s'organiser : niveau initié requis.

Savoir être: Savoir accueillir : niveau maîtrise requis. Savoir communiquer : niveau initié requis. Savoir s'adapter : niveau expert requis.

Vos perspectives: Ce poste de catégorie C permettant d’appréhender les missions de tout le périmètre de l’administration territoriale de l’État, il est particulièrement intéressant pour les agents souhaitant évoluer vers le grade de AAP1 ou vers la catégorie B.

Durée attendue sur le poste: 3 à 4 ans


Éléments de candidature


Personnes à contacter

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