LOGO Société OVOTEAM Vous souhaitez intégrer un Groupe en pleine croissance, solide et pérenne, et la société OVOTEAM, acteur majeur français spécialisé dans l'élaboration de produits à base d'oeufs pour la restauration et l'industrie agroalimentaire à taille humaine (4 sites industriels - 250 salariés) et filiale du groupe agroalimentaire LDC connu pour ses marques Loué, Le Gaulois, Maître Coq, Marie et Traditions d'Asie, rejoignez nous !
OVOTEAM, acteur majeur et dynamique du marché des ovoproduits (Omelettes, Œufs brouilles, Œufs pochés, Œufs liquides, Œufs durs), recrute un(e) Référent service après-vente.
Rattaché(e) à la Responsable service client, vous assurez la centralisation et la gestion administrative de toutes les réclamations clients en relation avec les responsables de service concernés :
- Assurer la centralisation des réclamations des sites de la société (quantité, prix) et leur enregistrement informatique
- Assurer toute recherche d'information auprès du client et des services des sites potentiellement concernés, en relation avec les responsables, selon la nature du litige
- Organiser les retours, décider des dédommagements éventuels ou tout autre traitement immédiat, dans le respect des procédures qualité et selon la marge de manoeuvre assimilée et les coûts engendrés
- Participer, en relation avec le service qualité, au suivi de la gestion des non-conformités liées aux réclamations identifiées comme nécessitant des actions correctives et/ou préventives
- Veiller au maintien du contact client ayant fait la réclamation tout au long de la gestion du dossier, notamment, la réponse au client sur divers points : le traitement immédiat, les causes et actions engagées suite à cette réclamation
- Assurer le suivi des pénalités clients
- Renseigner les statistiques sur les réclamations et leurs causes
- Participe à des travaux de fond avec les services transverses ou prestataires extérieures de façon à mettre en place de manière pérenne des actions correctives relatives aux litiges (Réunion interservices / RDV transporteurs)
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