Notre client est un Groupe qui s'impose comme leader dans le secteur du retail sur le territoire national.
Il compte aujourd'hui plus de 5 000 collaborateurs.
La DSI est composée de 65 collaborateurs répartis en 5 directions.
Vous évoluerez en tant que Technicien Helpdesk H/F dans des locaux modernes situés à Courbevoie.
Processus :
* Responsable Digital Workplace et Directeur Infrastructure (Teams - 30 min),
* Responsable Digital Workplace et Directeur Infrastructure sur site,
* RH (Teams).
Il porte de l'importance aux valeurs de bienveillance, d'entraide et de respect. Directement rattaché au Service Delivery Manager, en tant que Technicien Helpdesk, vous rejoindrez une équipe interne composée de 5 Techniciens. Une partie du support est encore actuellement gérée par le prestataire.
Vos missions seront les suivantes :
* Apport d'un support technique aux utilisateurs (60% à distance, 20% Proximité, 20% dédié aux applicatifs) sur du N1 et N2,
* Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés aux smartphones, aux droits systèmes sur des fichiers, aux réseaux locaux d'une agence (LAN), aux imprimantes, à l'usage de la suite Microsoft 365, et aux ordinateurs (fixes et portables)
* Préparation de poste de travail via SCCM/Intune et vérifier que tous les éléments nécessaires sont opérationnels,
* Installation de logiciel,
* Qualification et mission de résoudre les incidents techniques liés aux smartphones, aux réseaux locaux, aux imprimantes et à l'usage de Microsoft 365,
* Mission d'effectuer l'onboarding des nouveaux arrivants,
* Sensibilisation sur la sécurité IT,
* Inventaire des affectations hardware,
* Gestion de la téléphonie android/iOS,
* Formation utilisateurs.
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