Customer sucess manager

L’ENTREPRISE

Nous accompagnons une très belle startup Source-to-Pay moderne ultime pour aider les entreprises à maîtriser les dépenses, réduire les risques liés à leurs fournisseurs à grande échelle et autonomiser les équipes métier. Ils recherchent leur Customer Sucess Manager, seriez-vous de la partie ?


Plus précisément, l’entreprise aide à intégrer à tous les outils, alimenté par l’IA, et conçoit une expérience utilisateur de premier ordre. La startup résout le problème d’adoption au sein de l’entreprise. Il permet aux équipes de support de collaborer de manière fluide et offre aux équipes achats des outils puissants pour extraire des données et prendre des décisions stratégiques.

La plateforme end-to-end accompagne les entreprises leaders à travers le monde.



Pourquoi les rejoindre?

Co-création du produit : contribuez activement à façonner un produit qui établit de nouveaux standards dans l’industrie.

Impact stratégique : influencez la stratégie d’onboarding et de succès client pour accompagner notre croissance.

Collaboration transversale : travaillez à l’intersection de toutes les équipes (Sales, Produit, Ingénierie), incarnant leur philosophie customer-first.



LES MISSIONS

L’entreprise recherche un(e) Customer Success Manager hautement motivé(e) et expérimenté(e) pour rejoindre son équipe Operations. Ce rôle est essentiel pour garantir à leurs clients un accompagnement de qualité et une expérience exceptionnelle. Vous serez en première ligne pour traiter toutes les demandes ou problématiques clients, et jouerez un rôle central dans l’évolution des processus et outils de Support & Customer Success. En collaboration étroite avec le Head of Operations et les Customer Operations Managers, vous contribuerez directement à leur KPI principal : la satisfaction client.


Excellence du support client :

• Fournir un support de haut niveau aux clients, en traitant et résolvant efficacement leurs problématiques en collaboration avec l’équipe tech

• Gérer les tickets de support de leur création à leur résolution, en garantissant des réponses précises et dans les délais

• Analyser et escalader les problématiques techniques auprès des équipes produit et tech, en s’appuyant sur votre connaissance approfondie du produit. (Ce n’est pas du support client basique)

• Réaliser des analyses, identifier les causes racines et définir des plans d’actions pour améliorer la solution

Assurer le succès continu des clients :

• Préparer et animer des Quarterly Business Reviews (QBRs) pour maximiser l’usage et la valeur de Pivot chez nos clients

• Identifier les signaux de churn et mettre en place un plan d’action pour les anticiper ou les éliminer


Optimisation & mise en place d’outils :

• Évaluer et implémenter de nouveaux outils de support client, incluant canaux de communication et systèmes de gestion de tickets

• Réaliser des benchmarks pour sélectionner les meilleures solutions, améliorant notre infrastructure de support et le suivi des livraisons clients


Gestion de projet technique :

• Travailler étroitement avec les équipes produit, tech et intégrations pour faire remonter les feedbacks clients et favoriser l’amélioration continue du produit

• Suivre le développement des nouvelles fonctionnalités et des optimisations, en participant activement aux revues de specs produit et en challengeant les propositions

Ce rôle demande une personne proactive, analytique, dotée d’une forte orientation client et capable de collaborer avec des équipes transverses dans un environnement en constante évolution.




PROFIL RECHERCHÉ

• Vous avez au moins 2 ans d’expérience en Customer Success, Support Client ou dans un domaine similaire, au sein d’un environnement SaaS ou logiciel, de préférence dans une start-up ou scale-up.

• Vous possédez d’excellentes capacités de résolution de problèmes et une aisance technique pour résoudre les problèmes liés au produit.

• Vous savez communiquer avec les clients, leur fournir des réponses pertinentes et les rassurer.

• Vous avez de solides compétences en gestion de projet et êtes capable de gérer plusieurs priorités simultanément.

• Vous avez fait vos preuves dans l’amélioration des processus et des outils de service client.

• Vous avez déjà travaillé dans un environnement start-up, en construisant des systèmes et processus de support depuis zéro.

• Vous êtes bilingue en français et en anglais.

• Vous êtes proactif(ve), savez hiérarchiser les priorités, et vous vous épanouissez dans un environnement de start-up en forte croissance, en contribuant activement au succès collectif.

• Vous êtes attentif(ve) aux détails, excellent(e) à l’écoute, et un(e) coéquipier(e) précieux(se).

• Vous avez des compétences en no-code / IA / automatisation, et savez utiliser des outils comme Zapier ou Make.




MODALITÉS

Type d’emploi : Temps plein, CDI

Localisation : poste basé Paris avec télétravail partiel

Rémunération : Entre 40 000 € et 50 000 €, selon l’expérience et le profil du candidat + BSPCE

Autres modalités :

Accès à Morning Bourse : salle de sport, café, rooftops avec vue sur Paris.

Accès gratuit aux espaces Morning (cours de sport, événements, conférences).

Environnement multiculturel (15+ nationalités).

Opportunité unique d’évoluer au sein d’une scale-up innovante.

Politique de travail hybride sur site.



Process de recrutement :

1. Entretien initial (30 min) avec la Head of People
2. Entretien on-site (45 min) avec la Head of Ops
3. Business Case à préparer à domicile, puis soutenance on-site (présentation et Q&A).
4. Team Fit avec un membre de l’équipe CSM ou Ops.
5. (Optionnel) Entretien avec un co-fondateur si nécessaire.
6. Offre : réponse attendue sous 48h.